Волгоград

Erid: 2RanykGdPJY В начале декабря 2023 года деловой журнал «Банковское обозрение», который имеет почти 30-летнюю историю изучения финансовой отрасли, совместно с MPlace провели исследование простоты подачи заявки на кредитную карту в мобильном приложении 15 российских банков. ОТП Банк занял лидирующую позицию в рейтинге по общей сумме оценок, а также занял 1 место в блоке «Дружелюбие». Анкета Банка для запроса на получение кредитной карты вызывала меньше всего трудностей у исследователей, в первую очередь за счет сокращения числа полей, которые необходимо заполнить пользователям. В рамках проекта было проведено 60 исследований онлайн-анкет банков. В сравнении с прошлым годом число параметров выросло с 74 до 94, объединив их в уже традиционные шесть блоков: 1) время (время заполнения от поиска до решения, клики до заявки, количество страниц и полей заявки); 2) автоматизация заполнения (внешние базы, включая СМЭВ, маски, автозаполнение данных паспорта и адресов, дополнительные документы); 3) валидация телефона, электронной почты и сбор согласий (количество согласий и кликов, необходимость читать согласия); 4) «дружелюбие» (отсутствие багов, отягощающих заполнение анкеты и процессы, благодарность); 5) поддержка заявителя при подаче заявки (чат, телефон, обращение по имени); 6) рассмотрение заявки банком, коммуникация с потребителем (сообщения, электронная почта, сайт), сбор обратной связи. Peклaмa АО «ОТП Банк». ИНН 7708001614