Автор: Алексей Дудин01 декабря 2006 г.
Сегодня всё больше российских предприятий задумывается не только о сертификации своих товаров и услуг, но и о сертификации системы менеджмента. Ведь как ни крути, а именно от системы управления во многом зависит эффективность бизнеса и удовлетворённость потребителей. Построить и сертифицировать эффективную систему управления могут помочь различные стандарты менеджмента, одним из которых является международный стандарт ИСО 9001:2000. Что бы узнать об особенностях его внедрения и использования я решил обратиться к человеку, возглавляющему работу по системе менеджмента качества (сокращённо СМК) ЗАО «Строительный комплекс» — Сергею Шемпелеву.
— Расскажите, пожалуйста, о международном стандарте ИСО 9001:2000, он сейчас у всех на слуху, особенно в преддверии вступления России в ВТО. Однако не все хорошо представляют, что это за документ.
— Система сертификации по международным стандартам ISO начала «приходить» в Россию в начале 90-х годов и вот уже последние 5 лет пользуется большой популярностью, среди Российских компаний. Стандарт МС ИСО 9001:2000 целенаправлен на Сертификацию (то есть, подтверждение определённого статуса) Системы управления. Переводя с русского на русский: установление взаимоотношений, имеющих постоянных характер, между руководством и подчинёнными, а так же демонстрацию возможностей компании. Система Менеджмента Качества «приходя» в организацию под лозунгом «Правильное управление» показывает каждому работнику организации его важность и востребованность в общей деятельности компании.
Так вот и получается — документ не большой, а значимость огромная.
— В чём польза для предприятия от внедрения стандарта?
— Вы знаете, мы жили без СМК (система менеджмента качества) и можем жить, но… А вот на этом «но» хотелось бы остановиться!
Хорошим примером будет наш бывший Советский Союз и продукция, выпускаемая предприятиями, созданными при социализме, потому как многие компании до сих пор с трудом и «скрипом» переходят на рыночные отношения, несмотря на давность распада СССР. А всё потому, что слову конкурент не было места в «совковых» предприятиях. Да и в целом политика страны была настроена на новые технологии по увеличению количества, с забыванием про слово и дело качества.
Вот пример: Молодые люди, я думаю, помнят, как в начале 90-х гг. стало модным ходить с аудио-плеерами, слушать музыку на улице. Развитие западных организаций, занимающихся подобного рода разработками, безусловно, было намного раньше, и, как выяснилось, практичнее. Мне отец в 12 лет подарил отечественный плеер, и сравнение его с аналогичным по функциям аппаратом «буржуйских» производителей, меня привело к разочарованию в нашей технике. Отсутствие конкуренции на рынке данной продукции заставляло наших производителей двигаться вперёд с огромными усилиями. А ведь нельзя быть лучшим перед самим собой.
Смысл вышесказанного: У нас отсутствовала явная ориентация на потребителя (пункт стандарта 5.2 ISO 9001:2000), ввиду сложившейся ситуации железного занавеса царил монополизм. Иными словами, поглощали, то, что было предоставлено, за неимением возможности выбора.
Ну и в целом сертификация по международному стандарту качества помогает, подготавливает и даёт все шансы на успешный рост и развитие компаний на международной арене.
— Есть ли какие-то особые условия, без которых бессмысленно начинать работу по стандарту?
— Сертификация подразумевает под собой систематизацию всех процессов, а когда есть система, то невовлечённых не бывает! А в целом сертифицировать можно всё, что является организацией, сообществом, обществом…
— Есть ли различия для внедряющих стандарт, скажем, строительной компании и торговой организации?
— Стандарт ИСО 9001:2000 поражает своей обширностью: его можно применить практически во всех организациях и компаниях, будь то молочный завод, кондитерская фабрика, строительная компания, проектный институт, металлургический завод…
— Какие основные трудности для организации решившейся на внедрение стандарта?
— Основной трудностью организаций, решившихся на сертификацию является человеческий фактор.
Для многих работников, служащих, управляющих и, тем более, руководителей нет ничего сложнее, чем перестроиться, изменить уже давно сложившиеся взгляды на жизнь. Как показала практика, это очень тяжело, но не невозможно.
Хотелось бы выделить возникновение проблем СМК с директорами и высшим руководством. Это явно просматривается в системах, где бразды правления находятся в руках уже не молодых руководителей — воспитание таких людей было построено на твёрдом, безукоризненно правильном и единственно верном слове управляющего. Желание командовать противоречит системе.
— На что надо обратить особое внимание руководству?
— При подготовке к сертификации и непосредственно в момент признания её, системы, соответствующей международным правилам, первостепенной задачей высшего руководства, на мой взгляд, должно быть обучение персонала. Если правильно объяснить, что за чем и что для чего (это обязательный пункт стандарта 5.1 Обязательства руководства) как можно большему количеству работников, то всё получится.
— В какую сумму, примерно, обойдётся сертификация?
— Самый интересный вопрос. Отвечу: недорого!
Для начала опытные менеджеры, инженеры, начальники отделов качества или организационного развития и даже представители от высшего руководства подготавливают генеральному директору документ «Экономика качества, или выгода от внедрения СМК в организации».
В целом цена сертификации зависит от деятельности компании, количества работающих и непосредственно от сертифицирующего органа. Консалтинг, обучение, привлечение дополнительно специалистов мы можем списывать на прочие расходы (можно и без них).
— Как выбирать сертифицирующую организацию, по каким критериям?
— Вопрос, который всегда нас посещает, когда мы собираемся сделать покупку, или заказать услугу: «как бы не прогадать?». Сертификация организации по требованиям международного стандарта тоже должна заставить нас подумать над данной проблемой — ведь есть узконаправленные по своей деятельности сертифицирующие организации.
По моему мнению, выбор сертифицирующего органа следует проводить среди западных компаний
А критерии по выбору сертифицирующего органа компании лучше определить для себя самостоятельно. Например, если ты стоишь в магазине, выбираешь себе телевизор, и у тебя мало денег, то ты уже явно не купишь хороший. Но можно ведь найти и оптимальный вариант
— Готовиться к сертификационному аудиту лучше силами предприятия или с привлечением консультантов?
— Стандартная схема подготовки к сертификации такова:
1. Приглашение консультантов;
2. Создание системы, с учётом их замечаний;
3. Предсертификационная проверка (здесь у нас появляется выбор: либо независимая консалтинговая компания, либо аудиторы непосредственно от сертифицирующего органа);
4. И собственно сертификация. Основную часть работы лучше сделать самим, но если в организации нет уже опытных сотрудников, лучше консультироваться у специалистов.
— Как выбрать консалтинговую компанию для подготовки к сертификации?
— Выбор консалтинговых фирм, предлагающих подобного рода услуги на Волгоградском рынке, не так велик. Естественно, я не буду рекламировать одних специалистов и ставить рангом ниже других. В этом деле лучше руководствоваться определёнными критериями: рекомендациями компаний-партнёров (уже воспользовавшихся их услугами), весом и статусом самой компании, ценовой политикой и т.д.
— Что надо делать после того, как система менеджмента качества внедрена?
— Организация должна разработать, документировать, внедрить — и поддерживать, постоянно повышать результативность системы менеджмента качества в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта. И ни в коем случае не расслабляться, предположив, что всё самое сложное уже позади.
И самое главное – нужно поверить в то дело, которое вы начали, уделять ему должное внимание, и оно не заставит вас ожидать результатов.
