Специалисты Сервис-центра помогают пассажирам в приобретении и бронировании билетов на все направления, в том числе в страны ближнего и дальнего зарубежья. Жители и гости города одновременно с покупкой билета могут вызовать такси, заказать номер в гостинице, а при необходимости воспользоваться услугами телефона и факса. В Сервис-центре также действует зал ожидания повышенной комфортности.
В мае 2005 года началась оформление проездных документов (билетов) с оплатой по банковским картам на поезда внутреннего сообщения и поездах стран СНГ и Балтии. Оплата производится по картам VISA, MasterCard, Maestro, UnionCard, JCB, Diners Club при этом дополнительный комиссионный сбор с держателя банковской карты при покупке билета не взымается.