В ходе акции было проведено анкетирование. Гражданам было предложено ответить на следующие вопросы: приходилось ли Вам когда-либо приобретать некачественный товар; куда Вы обращались в связи с этим с претензией, каков результат; к кому Вы предпочтёте обратиться в случае, если продавец отказался удовлетворить требования, связанные с продажей Вам некачественного товара; какой стоимости должен быть товар, чтобы Вы решились бороться за свои права потребителя?
За время проведения акции было опрошено 100 человек. Абсолютному большинству опрошенных (91%) приходилось приобретать некачественный товар. 38% опрошенных для защиты своих прав обращались непосредственно к продавцу некачественного товара, требования большинства из них были удовлетворены. 23% граждан были вынуждены обратиться за помощью в органы по защите прав потребителей, где 2/3 из обратившихся получили ожидаемую поддержку. 30% граждан в случае приобретения некачественного товара не обращались никуда, считая, что это «пустая трата времени» и «всё равно ничего не добьёшься». 5% опрошенных вынуждены были воспользоваться адвокатскими услугами и 3% обращались непосредственно в суд. Один человек обратился в органы санэпиднадзора.
50% опрошенных потребителей, которым «не посчастливилось» покупать некачественные товары, считают, что за защитой своих прав эффективней обращаться в суд, 30% из них сделали бы это, воспользовавшись услугами юристов (адвокатов). 20% остаются верными комитетам по защите прав потребителей. 10% уверены, что вопрос удастся решить «мирно» ограничившись обращением к продавцу. Остальные надеются на помощь правозащитных организаций.
На вопрос о стоимости товара 59% ответили, что цена «не имеет значения» и готовы бороться за свои права «из принципа». 27% считают, что «игра стоит свеч», если стоимость товара колеблется от 1000 руб. до 3000 руб. 9% обратят внимание на проблему при цене товара от 3000 руб. до 10000 руб. Остальные 5% будут бороться только за сумму, большую, чем 10000 руб.
Полученная информация позволит студентам юридической клиники выработать наиболее действенные механизмы защиты прав потребителей.
Юридическая клиника работает в рамках проекта «Активные граждане открытой России». Проект реализуется Фондом поддержки общественных инициатив «Граждане» при поддержке МОО «Открытая Россия».