Гражданам, обращающимся за оформлением субсидии, необходимо при себе иметь ксерокопию сберегательной книжки с указанием номера лицевого счёта. Жителям города, которые оформили субсидию ранее и ещё не предоставили копии сберегательных книжек — необходимо это сделать до 25 декабря, в противном случае они не смогут получать этот вид адресной помощи. Субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг будут перечисляться на личные счета в Сбербанке России по вкладам: «Универсальный Сбербанка России», «Зарплатный Сбербанка России» и «Пенсионный плюс Сбербанка России», а также счёта карт Сбербанка России.
Граждане, предоставившие медицинские документы, подтверждающие, что по состоянию здоровья не могут пользоваться услугами банка, получат субсидию через отделения связи.