Головной болью не только обладателей сотовых телефонов, но и мобильных операторов всё чаше становятся мошенники. Только за четвёртый квартал 2006 года в Центр поддержки клиентов «Билайн» Южного региона поступило около 3 000 обращений абонентов с жалобами на мошеннические действия, примерно 500 из которых — жители нашей области.
По итогам анализа обращений обманутых абонентов в компанию «Билайн» можно выделить самые распространённые сценарии обмана абонентов, используемые злоумышленниками:
Сценарий 1. «Розыгрыш призов»
Абоненту поступает звонок от имени ведущего популярной музыкальной радиостанции с поздравлением с выигрышем автомобиля, сотового телефона или другого ценного приза. Для получения «подарка» звонящий просит абонента сообщить секретный код карты оплаты крупного номинала (или нескольких карт меньшего номинала), под предлогом, к примеру, уплаты налога на приз.
Сценарий 2. «Лже-сотрудник ЦПК»
Абоненту поступает входящий звонок от человека, представляющегося сотрудником Центра поддержки клиентов сотового оператора, с предложением принять участие в акции компании, подключить новую эксклюзивную услугу или срочно ввести определённый код для перерегистрации во избежание отключения связи. Во всех описанных вариантах мошенник рассчитывает, что абонент, согласившись на предложение, наберёт под диктовку лже-сотрудника комбинацию символов, используемых в услуге «Мобильный перевод», и осуществит таким образом перевод средств со своего баланса.
Сценарий 3. «Ошибка мобильного перевода»
Абоненту приходит SMS с текстом, имитирующим служебное сообщение, оповещающее о поступлении средств на счёт абонента при переводе денег на его баланс с помощью услуги «Мобильный перевод». Сразу же после доставки SMS звонит абонент, от которого якобы был только что произведён перевод средств, говорит, что ошибся номером при использовании услуги, и просит вернуть деньги обратно тем же «Мобильным переводом».
Сценарий 4. «Помоги другу»
Абоненту поступает звонок от якобы друга или знакомого кого-то из его близких, чаще всего сына, внука или мужа. «Друг» рассказывает, что с близким человеком абонента произошла неприятность (попал в аварию, произошёл несчастный случай, арестовала милиция и так далее) и, для того, чтобы ему помочь, срочно требуется определённая крупная сумма, которую нужно передать, сообщив секретные коды нескольких карт оплаты крупного номинала. При этом связаться с человеком, с которым якобы случилось несчастье, абонент не может, так как мошенники заранее предпринимают определённые меры, чтобы его телефон был в это время выключен либо недоступен.
Вне зависимости от выбранной мошенниками «легенды» результат один и тот же — Вы лишаетесь своих денег либо сообщив злоумышленникам секретный код карты оплаты, либо зачислив на названный счёт определённую денежную сумму.
По словам руководителя службы сопровождения обслуживания Волгоградского филиала ОАО «Вымпелком» Павла Свиридова, конечная цель мошенников — обналичивание денег. Схема очень проста. Дело в том, что при расторжении договора на обслуживание средства, находящиеся на счету, возвращаются. И если жалоб на абонента не поступало, то никах проблем при этой процедуре не возникает.
Как не стать жертвой мошенников:
Если Вам позвонили люди, представившиеся сотрудниками вашего оператора сотовой связи или его партнёра по проведению какой-либо акции, связанной с розыгрышом призов, обратитесь в справочную службу компании и убедитесь, проводится ли данная акция. Операторы владеют всей информацией и либо подтвердят, либо опровергнут её. Ещё один вариант — зайти на сайт компании и прочитать про последнии мероприятия.
— Если Вам говорят об ошибке мобильного перевода, нужно проверить номер, с которого пришло оповещающее SMS: это не может быть одиннадцатизначный абонентский номер, такая информация может приходить только со служебного номера, который будет определён вашей SIM-картой как «название оператора» (то есть в графе Отправитель полученного сообщения будет написано, к примеру, Beeline). Полезно также проверить баланс своего номера и уточнить, действительно ли он пополнился на сумму, указанную в SMS, которую просит вернуть «допустивший ошибку» звонящий.
— Обязательно сохраняйте чеки, товарные чеки и карты оплаты, особенно если вы решили всё-таки зачислить деньги на чужой счёт или же сообщить незнакомцу секретный код карты. Они помогут правоохранительным органам выйти на след мошенника.
Если же Вы попались на уловку мошенников, немедленно обратитесь в правоохранительные органы и в справочную службу вашего сотового оператора. Своевременность обращения, особенно в случае пополнения счёта мошенника через услугу «Мобильный перевод», даёт определённые шансы на возвращение денежных средств.
И помните, что главное средство защиты от мошенников — ваш здравый смысл!