Усиливающаяся конкуренция в образовательной сфере, поиск новых форм образовательных программ, сокращение числа выпускников школ, необходимость привлечения новых категорий потребителей заставляют вузы совершенствоваться, чтобы соответствовать потребностям тех, кто хочет получить качественное образование. Этим и была продиктована необходимость создания, внедрения и сертификации системы менеджмента качества (СМК) в ВолГУ. На протяжении последних двух лет специалисты Центра менеджмента качества планомерно работали над внедрением СМК: было организовано обучение руководства, рядовых сотрудников, разработчиков и внутренних аудиторов, разработана система внутренней документации, система мониторинга удовлетворенности потребителей. СМК, разработанная Центром менеджмента качества, уникальна по своей сути, она содержит минимум документации и в то же время полностью обеспечивает соответствие международному стандарту, а также содержит ряд ноу-хау, которые позволили существенно повысить ее эффективность.
Аукцион на заключение договора по проведению сертификации в ВолГУ выиграл международный орган по сертификации «Bureau VERITAS Sertification». По итогам сертификационной проверки Волгоградский государственный университет получил документ, подтверждающий соответствие менеджмента вуза требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 в области довузовской подготовки, обучения по программам высшего и послевузовского профессионального образования, дополнительного профессионального образования, научно-исследовательской и издательской деятельности. Сертификаты аналогичного уровня имеют AIRBUS, DANON, IBM, Sony, SHELL, HYUNDAI, Siemens, холдинг «Лукойл», ОАО «Газпром», ОАО «Северсталь» и др.
Получение сертификата не стало для ВолГУ самоцелью, это был очередной рубеж на пути совершенствования системы. Основная задача системы менеджмента качества – предоставление качественных услуг внешним и внутренним потребителям.