главнаякартаPDA-версияо проектеКак дать рекламуКонтакты

Волгоград

Весь Волгоград
 
Все темы / Юридическая Консультация / Права потребителей /

Если товар не подошёл… потребителю на заметку

 
       
Алексей Дудин
Автор: Алексей Дудин, 29 октября 2014 г.
       

Товар не подошёлТак иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

 

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 

2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Перечень непродовольственных  товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар

других размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)  (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)





Образец письма об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке и т.д.


 

Кому__________

<от Петровой Натальи Александровны

(паспорт серия ___ № ___,

выдан ____

зарегистрированная по адресу: ____

 



Заявление


26 марта 2014 года в Вашем магазине (отделе), расположенном по адресу: г. Волгоград,____________________, мной была приобретена пара обуви фирмы «ХХХ», арт. 1099-19, разм. 36, стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком №12 и товарным чеком б/н от 26.03.2014 г.

После того, как я пришла домой и ещё раз померила приобретённую пару обуви, я обнаружила, что размер приобретённой обуви мне не походит.

Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Возвращаемая мной пара обуви имеет первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранила потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек и товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вас произвести обмен приобретённой мной пары обуви на другую пару аналогичного фасона и цвета, подходящую мне по размеру. В случае отсутствия аналогичной пары обуви подходящего размера прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённой мной пары обуви.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в обмене обуви или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю обуви «ХХХ», в СМИ г. Волгограда, а также в иные государственные и негосударственные организации и учреждения для защиты своих прав.

 

Приложение:

  • Копия кассового чека № 12 на 1-м листе в 1-м. экз.
  • Копия товарного чека б/н от 26.03.2014 г. на 1-м листе в 1-м. экз. 



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи



Контактная информация:

Адрес: 400112, г. Волгоград, ул. Хорошая, 12 — 31

Телефон: 00-00-00 (домашний), 8 000 000 00 00 (мобильный)




Приложение № ___

к заявлению Петровой Н.А. от ________ г.

в адрес ИП Ивановой Е.Ю.






Копия верна и полностью соответствует оригиналу



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи

 

P.S. Удачных вам покупок и вежливых продавцов!

Похожие случаи и рекомендации  по возврату товара вы можете посмотреть по ссылке

 http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/prava_potrebitelya/

Задайте вопрос нашему юристу  http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/add/ 

 

Все комментарии посетителей


Гость
Аноним (гость), 5 сентября 2012, 19:09

Здравствуйте! Такой вопрос? Купили лицензированию игру, а он требует активации в интернете и Steam (это не проблема). Проблема в том, что ключ не подходит. Пришли в магазин за советом. Как устранить данный дефект. На что нам ответили: «Игра лицензия, и при проверке у них на компе, если игра запуститься, то можем ее потерять. Т.к. она требует интернет и может зацепиться за их комп». В соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) является непериодическим изданием, воспроизводимом на техническом носителе информации и следовательно возврату или обмену подлежит только прит наличии брака. Подскажите!? Так брак это, или у нас ручки-крючки? А если нет, что нам делать? sad

Гость
Маруся (гость), 6 сентября 2012, 09:41

Сложный вопрос. Надо подробнее, чтобы понять  — может и правда вы что-то не так делали. Может интернета не было, может ключ не правильно вводили. Бывает не сразу принимает. На русском набирают ключ, вместо английских букв. А что за игра то?

Гость
Аноним (гость), 11 сентября 2012, 15:48

Игра «Disciples: Перерождение». А без интернета она не устанавливается. Там было три варианта ввода ключа, все попробовали. Знакомый программист сказал, что надо в тех. поддержку звонить, мол все вопросы по поводу ключей к ним. Ведь они игру выпустили, а не продавец. И они в ответе.

Гость
Маруся (гость), 11 сентября 2012, 16:41

Да они правы — без интернета игра не установится — это условие указано на упаковке с игрой. и там же есть телефоны поддержки — позвоните по ним. я думаю что вам там помогут и разъяснят. wink1

Гость
Аноним (гость), 12 сентября 2012, 04:31

Спасибо

Гость
Маруся (гость), 12 сентября 2012, 09:16

Всегда пожалуйста! Расскажите потом, чем кончилось все. wink1

Гость
Аноним (гость), 20 августа 2012, 14:45

В пятницу перед закрытием магазина купила себе вечернее платье, надела его, оторвала этикетку и сразу же в нем поехала на свадьбу, его немного перешили в груди прямо на мне в магазине и подол я немного испачкала на свадьбе, бирки и пломбу все я оторвала и бросила, чек я не взяла, я не собиралась его возвращать, но в воскресенье я решила его вернуть, так как оно не понравилось мужу, продавец категорически отказалась его принимать и давать какие-то письменные обьяснения, я записала весь разговор с продавцом на видео и хочу пойти в прокуратуру и пожаловаться на магазин, по какому праву у меня не принимают платье?

Гость
Аноним (гость), 25 мая 2014, 10:44

lol «бирки и пломбу все я оторвала и бросила, чек я не взяла, я не собиралась его возвращать, но в воскресенье я решила его вернуть» lol lol lol

Гость
salserita (гость), 4 августа 2012, 21:11

купила блендер, маме не понравился и через 4 дня хотела обменять на более дорогой с насадками.В магазине отказались сославшись что это сложно-бытовая техника обмену и возврату не подлежит! Что за бред. Я хочу потратить больше денег. Ни кто не в накладе. Блендер даже не вытаскивали из коробки, не то чтоб использовали! Смазка на ноже еще сохранилась!
Так вот скажите неужели я не могу его вернутьобменять?
Спасибо.

plast
plast* 1 ступени17 июля 2012, 16:47

купил 3g роутр для входа в интернет через юизби модем с последующим использованием по вайфаю тк живу за приделами города, но все модемы которые у меня есть не конектят с роутером, продавцы отказались вернуть деньги, а предложили купить новый модем,

Гость
Олег (гость), 18 апреля 2012, 20:51

Входит ли гидромассажная ванна в перечень не подлежащих возврату товаров или я могу ее вернуть обратно. При покупке продавец не сказал что для нее требуется линия электропитания с заземлением, а у нас даже в подъездном щитке не заведено заземление. В инструкции написано что при эксплуатации без заземления пропадает гарантия и есть риск поражения током

Гость
Аноним (гость), 17 апреля 2012, 14:28

Здраствуйте, подскажите пожалуйста. приобрела сегодня ребенку велосипед, привезла его домой и там обнаружила что педаль сломана. повезла велосипед назад в магазин, в обмене мне отказали( куда мне можно обратиться с этой проблемой?

Гость
Валентина (гость), 15 марта 2012, 15:53

Здравствуйте, хотелось бы совет.
09 сентября 2011 года мы приобрели через интернет магазин в Москве (сами живем в Волгограде) немецкую бытовую технику, в том числе вытяжку. Через некоторое время произвели установку. Проработала наша вытяжка ровно неделю. Отвезли ее в сервис-центр 25 октября 2011 г. Нам дали квитанцию, в которой написано, что ремонт производится в течении 45 рабочих дней, при чем если техника произведена за пределами РФ, то срок ремонта может достигать 6 МЕСЯЦЕВ. Прошло практически 5 месяцев и теперь работники сервиса сообщают, что ремонт они произвести не могут, так как деталей нет. Предлагают нам поставить не «родную» деталь. Что нам в этой ситуации делать??? Какие есть варианты??? Везти вытяжку за свой счет назад в магазин тоже не очень хочется.

Гость
Аноним (гость), 24 октября 2012, 11:23

smilelolshock1shock1cry1

Dvijok
Dvijok* 1 ступени25 февраля 2012, 08:20

Здравствуйте. Приобрёл планшетный компьютер в магазине электроники. Через 3 недели обнаружились проблемы с техникой. Сдал в авторизованный сервис-центр. По договору с сервис-центром срок ремонта до 45 дней (плюс может дольше если нет необходимых деталей на складе). Прошло уже 40 дней и в срок, насколько я понимаю, они сделать не успеют.
Вопрос такой: как мне вернуть деньги за планшет? Мне нужно забрать его в сервис-центре с заявлением от центра о невозможности ремонта, а потом с этим со всем ехать в магазин с заявлением? Штука ещё в том, что планшет немного поизносился.

Гость
Аноним (гость), 20 февраля 2012, 22:04

здравствуйте! Мы купили холодильник, но в процессе эксплуатации недельной, нам не понравилось как он работает. Внутри на задней стенке, у него то капельки льда, то воды. Через каждый час у него где то,что то хрустит и капает. Можем ли мы обменять его на другую модель.

Гость
Аноним (гость), 4 февраля 2012, 15:03

Здравствуйте. я купила шубу из нутрия, и присутствует неприятный запах, сказали , что это из-за неправильного хранения в магазине, и я не смогу от запаха избавится.Запах может быть причиной , чтоб я смогла его вернуть обратно?Боюсь , если откажутся взять обратно.
Со дня покупки не прошло 2 недели.

Гость
Аноним (гость), 31 января 2012, 10:57

мне подарили мр3,но он не работает!
проблема в том что он куплен в питере,а я живу в пскове!у нас тоже есть этот магазин,могу ли я к ним обратиться о помене товара?

Гость
надежда (гость), 24 января 2012, 20:00

подскажите пожалуйста. купила норковую шубу а проносив 2 недели заметила что швы некачественные. под клад вообще на живулен. могу ли я обменять шубу и вернут ли мне часть денег если я выберу шубу дешевле.

Гость
Вадим (гость), 12 января 2012, 15:16

Подскажите пожалуйста, карта памяти входит в список товаров неподлежащих обмену.

Гость
Эльза (гость), 11 января 2012, 23:38

подскажите электрощипцы для завивки волос входят в перечень товаров не подлежащих обмену?

Гость
Аноним (гость), 28 декабря 2011, 14:23

аня  муж купил мп3, консультанты поработали хорошо,привез домой,совсем не такой какой хотели,обмену не подлежит,подскажите что делать? ребенок на н.год без подарка cry1

Гость
Николай (гость), 25 января 2012, 08:48

За нарушение срока оказания услуги (выполнении работы) ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена неустойка в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки (не более 100% стоимости).Но это при условии, что Вы предъявите(отправите по почте «ценным письмом с уведомлением о вручении») претензию продавцу(изготовителю) в 2-х экземплярах.2-ой экземпляр возвращается Вам на котором лицо принявшее претензию разписывается и делает расшифровку подписи(Ф.И.О. полностью) и указывает свою должность.При отправлении претензии почтой достаточно Уведомления о вручении для подтверждения.После истечения срока можете смело идти в местное отделение по защите прав потребителя с Вашим экземпляром претензии(уведомления о вручении) и писать заявление.

Гость
Надежда (гость), 25 ноября 2011, 22:35

Здравствуйте. Я заказала в магазине мебель: диван и 2 кресла. Срок доставки должен был быть 5.11.11 г.  Деньги уплачены, но доставку откладывают, причина всегда одна и та же «нет комплектующих». В третий раз перенесли дату доставки, обещают выплатить неустойку, но ее сумма настолько мала, сущие копейки… договор составлен не в пользу покупателя. Подскажите пожалуйста, какие документы необходимо собрать и куда обратиться? магазин зарегистрирован на частного предпринимателя, адрес — это квартира абсолютно в другом районе, реквизиты ИП присутствуют, липа это или нет неизвестно. товарный чек есть, кассовый мне не давали. как можно с них взыскать за моральный ущерб и в каком размере?
Спасибо

Гость
Виктория (гость), 23 ноября 2011, 19:23

Приобрела на днях стиральную машинку, купили в м-видио в Волжском в  ТЦ  «Волгомолл» на втором этаже, на след.день была доставка.Вечером этого дня была установка.Проверив работу было обнаружено что не исправна дверь.машинка так и писала на экране, что дверь не закрыта.Мы оформили гарантию на 3 года.Позвонив туда мне сказали что должен сначала приехать мастер и составить акт.Сегодня позвонил мастер и сказал что может приехать через 3 дня.Магазин от всего отказываются.Подскажите пожалуйста как быть.Они же могут за все это время приписать что нибудь.Машинка как была установлена в ванной так и стоит там.не стали не чего рассоединять. Жду вашего совета!!!!!Спасибо!!

derbusheva
derbusheva* 1 ступени1 ноября 2011, 04:08

здравствуйте!!!у меня к вам вот такой вопрос,Купили ребенку на зиму комбенизон стоимостью 3493тыс,руб,25,08,11года ,вчера 31,10,11купили шапку и батинки,померили все вместе,комбенизон не подошел,хотим обменять назад его,да и еще,в магазине сказали что он зимний и до -25градусов,а  в интернете прочитав про него,оказалось что он демисезонный,и максимум до -15градусов,могу ли я расчитывать что нам за него точно вернут деньги???

Гость
Евгений (гость), 23 октября 2011, 19:41

Здравствуйте!
Прошу разъяснить мне мои права в ситуации:
Я приобрел в магазине 9 августа 2011г. Процессор для компьютера AMD Phenom II X4 955 OEM версия стороннего производителя, то есть без коробки) BlackEdition (Подразумевает разгон процессора) Номер маркировки процессора HDX955WFK4DGM. Для разгона я приобрел новую материнскую плату, в другом магазине. но ничего из этого не вышло. Я проверил на тестах процессор он работает нормально. Пришлось купить еще одну материнскую плату предположив что та материнская плата не может разогнать процессор, итог тот же. Решив посмотреть в интернете модель по маркировке, оказалось что такая маркировка не имеет расширение BlackEdition. Соответственно мне продали не тот товар который я хотел. Позвонив в магазин 23 октября 2011г. мне ответили что 14 дней прошло и мне отказывают поменять его на другой аналогичный только с BlackEdition расширением.
Прошу у Вас совета как мне обменять его на тот что я хочу, и если сейчас такой процессор подорожал то мне придется доплачивать?
Заранее благодарю!!!

Гость
Наталья (гость), 16 октября 2011, 14:08

Я приобрела холодильник, оплатила доставку и установку.
В назначенный день доставки мне его не привезли по вине поставщика, на второй раз привезли не в назначенное время(дома никого не было), а на третий раз грузчики сказали, что не поцарапав холодильник, его невозможно занести в подъезд. Пришлось от товара отказаться. На возврат каких денег я могу расчитывать? И еще мне сказали в магазине, что деньги оплаченные через карту возвращают обратно через 30 дней. Правомерно ли это?

Гость
Ирина (гость), 17 декабря 2011, 08:02

Здравствуйте. Мы на днях с мужем купили телефон SAMSUNG GALAXY ACE. На следующий день полдня промучились, а как открыть его через компьютер так и не поняли. Компьютер требует какие-то драйвера, но диска в комплекте не было. Скачали их с интернета, а он все равно не открывается. Вот сидим думаем, есть ли возможность поменять его с доплатой на другой телефон? Подскажите пожалуйста

Гость
Дана (гость), 17 декабря 2011, 15:07

Здравствуйте Ирина могу ответить на ваш вопрос так:Когда вы покупали телефон,Вы интересовались входит ли в комплектацию установочный диск с драйвером для распознования на компьютере данного телефона,т.к. многие телефоны продают без диска.Если у Вас есть USB провод к данному телефону попробуйте подключить к USB проводу,по сути должен распознаться компьютером.Я лично покупала телефоны разных марок и мне даже не пригодились диски с драйверами,компьютер сам все распознал и я закачиваю себе музыкал.произведения,игры и прочее.Обратитесь в магазин где его купили и попросите вам помочь.Желаю удачи Дана.

Гость
Натали (гость), 9 октября 2011, 01:55

Добрый вечер господа и дамы проконсультируйте меня в таком вот вопросе! В конце августа купила телефон гелакси с плюс в связном обнаружала дефект, сдала на проверку качетсва и указала обмен- подтвердили, выдали новый. И те же самые дефекты проявились сдала на проверку с указанием возврат денег. Дефект установивили исправный. дело в том что я и так полтора месяца уже купила телефон а толком с ним не походила! и что щас возьму его потом опать дефекты.И щас он мне уже не нужен хочу возврат своих денег. позвонив в связной мне сказалаи что это невозможно. Подскажите что делать отступать не собираюсь так как знаю что любой товар можно вернуть!!

Гость
Аноним (гость), 17 декабря 2011, 16:18

Наташа.У меня тоже была подобная ситуация.Вам надо обратиться в службу о защите прав потребителей и подробно все поведать.Написать у них заявление или сами составьте претензию о расторжении с магазином договора купли-продажи данного телефона и что вас не устраивает качество товара по причинам ,их укажите в претензии.Отдайте в магазин на рассмотрение,но при этом пусть они в 2-х экземплярах вам распишутся,что приняли у вас претензию.Один экземпляр им,а второй вам.При этом Вы должны сдать им телефон ,т.к. отказываетесь от договора на возврат денег,оригинал гарантийного талона с акксесуарами не в коем случае не отдавайте,только копию,пока будет экспертиза.В магазине опять же вас предупредят,что будет проверка экспертизы,тогда обязательно требуйте заполнения квитанции на прием оборудования и внешнего состояния вашего телефона на наличие царапин,следов ударов и т.д.,а то здадите новый,а могут подсунуть с царапинами и скажут,что они у вас были при здачи телефона.если дефекты есть,даже незначительные вам обязаны вернуть деньги. Скажу так нужно до конца отстаивать свои права,хотя это долго,но результат на лицо.И неочень то магазины где продаются телефоны захотят связываться с судами,т.к. все товары с дефектами,покупаются и производятся в подпольных фирмах, б|у телефоны могут сделать новыми лишь бы сбыть,а многие граждане не разбираются во всех тонкостях телефонной системы.Вам Наташа надо было сразу потребовать деньги,т.к. экспертиза это лишь прикрытие магазина,отсрочить время,а потом откуда поймешь ваш телефон вам отдали или подсунут еще хуже.Желаю удачи.

Гость
Алёна (гость), 7 октября 2011, 18:31

Добрый день.Я бы хотела узнать о правах потребителя.
Дело в том,что я купила телефон и через пол года он сломался. Могу ли я потребовать замены данного телефона на новый телефон другой марки, доплатив необходимую сумму?

Гость
Роман (гость), 29 сентября 2011, 19:26

Здравствуйте, А автомагнитолу можно обменять? Мне предложили другую«более совершенную модель дороже на 100 р. Но анатогичную и не продемонстрировали её вид» дома я обнаружил(не распечатывая коробку)что магнитола отличается внешнем видом(панелью и эргономикой соответственно)

Гость
Fire (гость), 30 сентября 2011, 09:26

Насколько я знаю можно — в течении 2 недель с чеком, и коробкой. Закон о защите прав потребителя прочитай.

Гость
КАТЬКА (гость), 1 декабря 2011, 11:52 / 1 декабря 2011, 12:10

САМ ПОЧИТАЙ!!! В ЗАКОНЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЕСТЬ ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ В ТЕЧЕНИИ 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ….СЛОЖНО-ТЕНИЧЕСКИЕ ИЗДЕЛИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ, ЭТИМ ИЗДЕЛИЕМ И ЯВЛЯЕТСЯ ДАННАЯ МАГНИТОЛА!!!! devil

Гость
Татьяна (гость), 3 сентября 2011, 22:50

Можно ли обменять товар (одежду) надлежащего качества на размер меньше, но более чем через 14 дней (15–16 дней после покупки)

Annushkasolnze
Annushkasolnze* 1 ступени25 июля 2011, 15:47 / 25 июля 2011, 15:50

Добрый день, подскажите как быть! Купила электросоковыжималку в комиссионном магазине, на вид она как новая (но гарантии на нее уже нет. Продавец утверждает , что ей ни разу не пользовались, она только простояла весь гарантийный срок), принесла домой, воспользовалась 1 раз и поняла, что мощности маловато. Принесла обратно в комиссионный магазин на возврат, но мне отказали, ссылаясь, на то что сложные товары возврату не подлежат. Но в законе же написано , что возврату не подлежат сложные товары у которых есть гарантийный срок, а на мою соковыжималку его нет.  Подскажите как быть? Заранее благодарю.
PS: Подлежит ли бытовая техника и электроника, купленная в комиссионном магазине возврату и можно оставить ссылку на закон по этому вопросц?

Гость
Дмитрий (гость), 15 июля 2011, 07:42

Вчера в магазине М-Видео купил телевизор. Сейчас у них идёт акция «Лето в городе — подарок!»
Когда приехал домой и установив телевизор, понял что нужен телевизор с больщей диагональю. Когда получал телевизор на выдаче сказали поменяем без проблем, лишь бы остался товарный вид. 
Магазин М-Видео расположен от меня в ста километрах. Чтобы просто так не кататься решил позвонить на горячую линию М-Видео, где мне ответили, что товар приобретённый по акции «Лето в городе — подарок!» не подлежит обмену (у них там ещё акция «обмен без проблем»), на их сайте прочёл , что и в правду купленный товар не меняется….
Что мне делать, как быть?

Гость
Эрика (гость), 12 июля 2011, 21:16

Здравствуйте, купила сенсорный телефон Самсунг 9003. Продавец, пока оформлял его, сказал, что телефон немного тормозит, потому что садится аккумулятор, мол придете домой, подзарядите и все будет Ок. Пришла домой подзрядила, но боковые сенсорные кнопки не отвечают запросам. Через день пошла в магазин, сказали приходите завтра к администратору. Со дня покупки прошло три дня. Если они мне откажут в обмене товара, какие у меня права?
Зараннее спасибо

Гость
Адольф (гость), 7 июля 2011, 14:33

У меня вопрост,я 2 дня назад купил видео карту на настольный компьютер geforce gtx 560
с ней всё в порядке,но щас у меня появилась возможность доплать и купить получше .
могу ли я вернуть этот товар магазину сылаясь на то что,меня не устраевает работа данного продукта и хочу вернуть его,доплатить и взять другой?
с ней всё нормально,дефектов нету(просто мне не понравилась её производительность)
чек,каробка,и всё что было внутри,такоеже как и в день покупки.

Гость
ольга (гость), 6 июля 2011, 16:59

добрый день.я купила в авто магазине комплект БСЗ (БЕЗКОНТАКТНАЯ СИСТЕМА ЗАЖИГАНИЯ) ВАЗ 2103. при установке было обнаружено,что она не исправна. мы ее вернули в магазин и написали претензию в двух экземплярах(одна претензия осталась у продавца другая с подписью директора у нас). через шесть дней мне позвонили и сказали что бы мы принесли справку из автосервеса где нам ее пытались установить. эту справку я взять не могу. что делать мне? и что вправе сделать магазин?

Гость
Shkur (гость), 20 мая 2011, 20:14

Прочитал все камменты, вроде ни кто не спрашивал.
Купоны сайта Biglion.ru подлежат возврату (естественно если они не активированы и не использованы).
Менеджер сказала что по условиям договора-оферты покупатель не может вернуть купон и получить деньги. В оферте ни чего такого не прописано.
Купон — это услуга или товар или что?

Волгоград в сети: новости, каталог, афиши, объявления, галерея, форум
   
ru
вход регистрация в почте
забыли пароль? регистрация