главнаякартаPDA-версияо проектеКак дать рекламуКонтакты

Волгоград

Весь Волгоград
 
Все темы / Юридическая Консультация / Права потребителей /

Если товар не подошёл… потребителю на заметку

 
       
Алексей Дудин
Автор: Алексей Дудин, 29 октября 2014 г.
       

Товар не подошёлТак иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

 

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 

2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Перечень непродовольственных  товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар

других размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)  (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)





Образец письма об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке и т.д.


 

Кому__________

<от Петровой Натальи Александровны

(паспорт серия ___ № ___,

выдан ____

зарегистрированная по адресу: ____

 



Заявление


26 марта 2014 года в Вашем магазине (отделе), расположенном по адресу: г. Волгоград,____________________, мной была приобретена пара обуви фирмы «ХХХ», арт. 1099-19, разм. 36, стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком №12 и товарным чеком б/н от 26.03.2014 г.

После того, как я пришла домой и ещё раз померила приобретённую пару обуви, я обнаружила, что размер приобретённой обуви мне не походит.

Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Возвращаемая мной пара обуви имеет первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранила потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек и товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вас произвести обмен приобретённой мной пары обуви на другую пару аналогичного фасона и цвета, подходящую мне по размеру. В случае отсутствия аналогичной пары обуви подходящего размера прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённой мной пары обуви.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в обмене обуви или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю обуви «ХХХ», в СМИ г. Волгограда, а также в иные государственные и негосударственные организации и учреждения для защиты своих прав.

 

Приложение:

  • Копия кассового чека № 12 на 1-м листе в 1-м. экз.
  • Копия товарного чека б/н от 26.03.2014 г. на 1-м листе в 1-м. экз. 



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи



Контактная информация:

Адрес: 400112, г. Волгоград, ул. Хорошая, 12 — 31

Телефон: 00-00-00 (домашний), 8 000 000 00 00 (мобильный)




Приложение № ___

к заявлению Петровой Н.А. от ________ г.

в адрес ИП Ивановой Е.Ю.






Копия верна и полностью соответствует оригиналу



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи

 

P.S. Удачных вам покупок и вежливых продавцов!

Похожие случаи и рекомендации  по возврату товара вы можете посмотреть по ссылке

 http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/prava_potrebitelya/

Задайте вопрос нашему юристу  http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/add/ 

 

Все комментарии посетителей


Гость
Игорь (гость), 30 апреля 2011, 16:17

Имеет ли право торговая организация кроме кассового чека требовать написание заявления с указанием паспортных данных покупателя при возврате денег или обмене вещи на другой размер?
Это стало практикой большинства продавцов, что не только отнимает время, но часто делает невозможным ни обмен, ни возврат из-за отсутствия док-тов.

Гость
Сергей (гость), 1 июля 2011, 22:36

К нашему большому сожалению, предъявление паспорта и указания всех реквизитов является требованием для возврата товара. Именно указания этих данных подтверждает, что возврат был реальным и оформлен должным образом. Продавец на основании заявления должен сторнировать чек и сделать возврат по кассе.
Все операции по кассе контролируют налоговые органы. И в правилах работы и учета кассы, прописано, что возврат денег за товар делается на основании заявления от покупателя с предъявлением документа удостоверяющего личность. В заявлении можно не писать паспортные данные, но тогда должна быть приложена ксерокопия значимых страниц.

Гость
Аноним (гость), 12 июля 2011, 21:21

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

«К нашему большому сожалению, предъявление паспорта и указания всех реквизитов является требованием для возврата товара». Требованием??? Я впервые об этом слышу!!!! В даном законе установлен четкий перечень требований!!!! для возврата товара. ПАСПОРТА тут нет… Продавцы просят его для своего удобства и в силу не знания закона. У нас так же есть исчерпывающий перечень лиц которые вправе спрашивать у вас документ, продавцов я в этом перечни не видел! Я всегда отказываю ссылаясь на данный федеральный закон, а если продавец отказывается принять заявление прошу у него сделать это в письменной форме)

Гость
Роман (гость), 10 августа 2011, 15:39

Вообще то продавцам тоже не хочется возиться с вами и бумагами. Дело в том что статья 25 регулирует право на возврат товара, но не процедуру возврата. Есть множество законов и дополнений обязывающих вести определенные процедуры по оформлению документов, дабы не злить налоговые органы. Если бы вы хотя бы чуть чуть понимали процедуру ведения бухгалтерии и кассы, а так же разбирались в налоговом законодательстве, тогда бы вы так не говорили. Рекомендую вам ознакомиться с налоговым кодексом. А вот сама процедура:

В том случае, если покупатель возвращает товар, приобретенный несколько дней назад, порядок оформления документов будет несколько иной от возврата в день покупки.
Основное отличие состоит в том, что деньги покупателю выдаются не из операционной, а из основной кассы на основании расходного кассового ордера. В нем указываются:
— фамилия, имя, отчество покупателя;
— его паспортные данные или иные документы, удостоверяющие личность.
Денежные средства, выданные покупателю, в Журнале кассира-операциониста не отражаются.
Для того чтобы получить деньги за возвращенный товар, покупатель должен написать заявление в произвольной форме с указанием своей фамилии, имени, отчества, адреса и паспортных данных. На основании письменного заявления покупателя и предъявленного им кассового чека, который подтверждает факт покупки, покупатель получает деньги из кассы магазина. Указанные документы бухгалтер должен приложить к расходному кассовому ордеру.
Учтите, что, по мнению налоговых органов, при возврате товаров не в день покупки необходимо составлять Акт о возврате денежных сумм покупателю по форме N КМ-3.
При оформлении операций по возврату денежных средств можно использовать:
— письмо Центрального банка России от 4 октября 1993 г. N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;
— письмо Комитета РФ по торговле от 10 июля 1996 г. N 1–794/32–5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли».

Жалко, что не все продавцы обладают должными знаниями, для обоснования своих действий.

Гость
Сергей (гость), 10 августа 2011, 16:03

Простота хуже воровства!
Есть определенные процедуры возврата. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется «Расходно-кассовый ордер» по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 г. N 88, также с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность.

Гость
Аноним (гость), 17 апреля 2011, 15:25

Приобретали набор мебели для ванны. Оплатили 100% стоимости. Срок поставки -неделя. Все оформлено договором, который подписали не читая.
Ситуация изменилась, хотим отказаться от заказа, до истечения срока поставки. Продавец — не изготовитель. Просто поставляет нужную позицию со склада, ссылаясь на небольшое помещение магазина.
Продавец, ссылаясь на подписанный договор, может возвратить деньги, только с вычетом из них 30% стоимости товара.
Прав ли продавец?

Гость
Аноним (гость), 13 апреля 2011, 23:44

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста купила джинсы на крытом рынке, надела дома а они покрасились.у меня все тело было синее. Подскажите смогу ли я назад вернуть этот товар или вернут ли за него мне деньги? Спасибл

Гость
Сергей (гость), 1 июля 2011, 22:41

Обязательно возвращайте. Только отношения с продавцом оформляйте письме в двух экземплярах. Это будет претензия на товар ненадлежащего качества. Идите на рынок не одна. Если продавец откажется брать заявление. На вашем экземпляре Ваши свидетели пишут. что продавец отказался принять претензию. Вы спокойно оставляете претензию 1ый экземпляр продавцу. Не забудьте указать свои контактные данные. Рекомендую так же один из экземпляров оставить в администрации рынка. Уверен, что проблем с обменом или возвратом не будет…. Бояться люди бумаг.

Гость
Ольга (гость), 19 марта 2011, 18:38

Добрый день!
Купила в магазине сотовый телефон. Хотела купить серого цвета, но их не было. Продавец настойчиво советовала купить красный, ссылаясь на то, что они чаще продаваемые. И, я купила красный. Дома убедилась, что совершила ошибочную покупку. На следующий день пыталась вернуть телефон в магазин, но его не приняли, ссылаясь на то, что я приобрела технически сложное средство, которое возврату и обмену не подлежит. Но, при продаже телефона продавец не проинформировал меня об этом. Могу ли я настаивать на возврате (обмене) приобретенного телефона ссылаясь на статью 10 «Закона о защите прав потребителя…» в соответствии с которой, продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, а именно информацию о правилах продажи товаров.

Гость
Сергей (гость), 1 июля 2011, 22:45

увы, продавец прав. Сотовый телефон относится к сложным бытовым товар , имеющим гарантийный срок. См. постановление правительства. Продавец скорее всего в уголке потребителя имеет Закон и постановления. Закон является общедоступной информацией. А не знание законов не освобождает от ответственности.
Доказать, что продавец Вас ввел в заблуждение, предоставив не достоверную информацию о свойствах товара очень сложно.

Гость
гостья (гость), 21 марта 2011, 17:13

Ольга, идите и меняйте телефон!!!! это не техника, а средство связи. раньше телефоны обмену не подлежали, а теперь это стало возможно))). В том и беда наша, что прав своих не знаем, а они этим пользуются

Гость
КАТЬКА (гость), 1 декабря 2011, 12:00

ТЕЛЕФОН -ЭТО СЛОЖНО ТЕХНИЧЕСКОЕ ИЗДЕЛИЕ ВО ПЕРВЫХ, А НЕ СРЕДСТВО СВЯЗИ, А ВО ВТОРЫХ ПОЧЕМУ ЖЕ У НАС ТЕЛЕВИЗОРЫ НЕ ЛОМАЮТСЯ, ПОТОМУ ЧТО НА МЕСТЕ СТОЯТ И МЫ ИХ НЕ РОНЯЕМ НИГДЕ, А С ТЕЛЕФОНОМ ИЗВИНИТЕ МЕНЯ МОЖНО ВСЁ ЧТО УГОДНО СДЕЛАТЬ, ДАЖЕ ЗА НЕСКОЛЬКО СЕКУНД… ПОЭТОМУ ОБМЕН ТЕЛЕФОНА ВОЗМОЖЕН ТОЛТКО ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА, КОТОРАЯ ДЛИТСЯ НЕ МЕНЕЕ 21 ДНЯ, А УЖ ПОТОМ ЕСЛИ НЕТ В ПОЛОМКЕ ПОВИННОСТИ КЛИЕНТА ТОЛЬКО ТОГДА ЕГО ВОЗМОЖНО МОЖНО БУДЕТ ПОМЕНЯТЬ, ИТО ЕСЛИ УЖЕ ХОЗЯИН МАГАЗИНА НА ЭТО БУДЕТ СОГЛАСЕН!!!!! поняли придурки????? devildevildevildevildevil

Гость
КАТЬКА (гость), 1 декабря 2011, 11:55

СЛОЖНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ ИЗДЕЛИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ В ТЕЧЕНИИ 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, ОНИ ВХОДЯТ В ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ ДАЖЕ ПРИ ПОЛОМКЕ, А УЖ ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ ТОВАР ТАК ТЕМ БОЛЕЕ!!!

Гость
Кирилл (гость), 14 марта 2011, 17:16 / 16 марта 2011, 12:31

А в категорию «электромузыкальные инструменты» входят эффекты для гитар например Radial Tonebone Hot British Ламповый Гитарный Дисторшн

Возврат такого товара можно сделать. Ситуация в том что слушая ее в магазине, когда подпирал, ничего странного не заметил. Обычный фон присутствовал, но это нормально. из-за проводов и самой гитары. Подключив ее дома из динамиков шел низкочастотный гул. Приехал в магазин. Объяснил, ее подключили гула нет вроде, может его за фоном гитары не слышно. не знаю. Мне сказали что если меня не устраивает техническое состояние то это нужно решать через сервис, но по их мнению она работает нормально. И причина вся в розетках дома, мол они дают наводки. Данную теорию я проверю.

Вопрос! если я убежусь что гул не проходит, могу ли я сделать возврат? но ссылаясь на не техническую неисправность что бы не сталкиваться с сервисом, а причина из серии «не подошла» и т.д. ?

Гость
Сергей (гость), 1 июля 2011, 22:55

Опять товар из разряда сложной бытовой техники. Данное явление можно отнести к ненадлежащему качеству… удастся Вам это доказать вернете деньги. Хотя при продаже и скорее всего в инструкции ничего не сказано, что нужны специальные розетки. Это помет стать плюсом к тому, что товар имеет недостаток и не позволяет его использовать по назначению.
Пишем заявление, где предлагаем продавцу вернуть деньги, а в случае проведения экспертизы или проверки требуем нашего участия.

ПОМНИТЕ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ СТРОИМ ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО. ПОСЫЛАЮТ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР? ГОВОРИМ в 18 статье Закона РФ «О защите прав потребителя» покупатель в случае возникновения недостатки в товаре обязан обратиться к продавцу. Договор купли-продажи был заключен с продавцом и это его головная боль, как устранять недостатки.

НЕ ХОТЯТ ПРИНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ- идем с друзьями, которые расписываются в Вашем экземпляре, что продавец отказался принять претензию и претензия была ему оставлена.
В СУДЕ ЭТО ПОМОЖЕТ. ПРОДАВЕЦ ПОПАДЕТ И НА СТОИМОСТЬ ТОВАРА, И НА САНКЦИИ ЗА ОТКАЗ ПРИНЯТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, И НА НЕ ЖЕЛАНИЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЗАКОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, оплатить все издержки по судопроизводству, компенсирует моральный вред, и компенсирует ваше страдания и потерянное время связанное с нарушением привычного уклада жизни: вы были вынуждены просит юристов, обращаться в суд и т.д.
ЕМУ ЭТО НУЖНО?

Гость
Дмитрий (гость), 19 февраля 2011, 13:03

Буквально вчера вечером купил в подарок на ДР себе электронную книгу. В магазине, казалось, все осмотрел, но не придал особого значения, что воспроизведение звука также является важным параметром. Продавец при консультировании на мой вопрос показать как воспроизводится звук просто сказал, что это не такая важная функция, что ей все равно никто не пользуется, что качество все равно будет плохое и музыка на устройство также не закачана (убедил меня не прослушивать)… В итоге дома оказалось, что один из двух динамиков просто не воспроизводит!
Проблема заключается в следующем: при покупке мне не вложили в коробку защитную-предпродажную фирменную пленочку с экрана — не сохранены фабричные ярлыки и предпродажный вид… Сразу по приходу домой установил новую прошивку на устройство с Официального сайта производителя по настоянию многочисленных форумов и рекомендация — по сути небольшое изменение устройства…
Что я могу сделать в этом случае??? Мне бы хотелось полностью исправный товар. В этом филиале магазина нет аналогичного, но есть в другом филиале на другой улице.

Гость
Сергей (гость), 1 июля 2011, 23:11

На лицо недостаток товара. Товар не надлежащего качества. Если не прошло 15 дней со дня продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги или заменить на другой товар статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителя».
Положение о существенном недостатке, дающим право на возврат денег начинает действовать только после 15 дней и на протяжении всего гарантийного срока.

Закон не обязывает покупателя сохранять упаковку и упаковочные материалы в период пользования товаром. Причина возврата ненадлежащие качество, а не просто не подошел. Во втором случае товарный вид должен быть сохранен.
Читаем Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Там нет не слово о сохранении товарного вида бракованного товара.

Stepanchik
Stepanchik* 1 ступени31 января 2011, 16:57

Здравствуйте, купил смартфон, относящийся к категории технически сложных товаров. Примерно через месяц под экран стала попадать пыль. Отнёс в сервисный центр, почистили по гарантии. В случае попадания пыли повторно, могу ли я потребовать возврата уплаченной суммы или обмена на товар другой марки?

Гость
Аноним (гость), 24 января 2011, 19:52

Здравствуйте, купила Навигатор в магазине. После получаса работы он начал выключаться, сам включаться.Пошла возвращать товар. К сожалению, товар приняли, но денег не вернули. Сказали, что должны удостовериться в его неисправности. На руках остались лишь чек+товарный и расписка продавца о том, что данный товар был взят на проверку такого-то числа.Потом случайно услышала разговор продавца с руководителем, что они не знают как проверить данное устройство и хотят сделать платную экспертизу. Как вернуть полностью свои деньги?

Гость
Александр г.Орел (гость), 18 января 2011, 14:29

здравствуйте!купил в магазине автозапчастей-шрус внутренний(цена-5000р),мне нужен был еще и привод,объявили мне стоимость 8000р,я посчитал это дорого и привод заказывать не стал.Вчера из Москвы мне привезли ПОЛНОСТЬЮ привод В СБОРЕ(вместе со шрусом б\у)-за 5тыс.р.ВОПРОС-могу ли я сдать новый ШРУС купленный в магазине обратно?или же это возможно только в случае брака товара?(брака нет)чек сохранился,и 14дней еще не прошло.Заранее спасибо.

Гость
Аноним (гость), 22 января 2011, 19:31

http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/prava_potrebitelya/ см по ссылке твоя же тема

Гость
Роман (гость), 5 января 2011, 16:52

здравствуйте пару дней назад купил роутер ,посоветовал консультант,оказалось что он не работает от сетевого инета а только от модема мтс,продовец осознал что ошибся но возвращать деньги не собирается,послал в москву на получение кокого чека на возврат,что делать?почему мне надо куда то ехать? sadsad

Гость
Аноним (гость), 24 декабря 2010, 21:59

5 дней назад в «Связном» мы купили mp3 плеер Explay M8. В тот же день увидели, что радио плохо работает, какие-то щелчки, а автопоиск находит одну частоту (паршивого качества), и вторую с какими-то пульсирующими щелчками (но чётко). Пришли через 2 дня обратно. Продавец, которая продала нам этот товар, проверила, и не согласилась возвращать деньги. Говорит, нужна экспертиза, и послала меня по адресу, в совершенно далёком месте, а нам некогда куда-то переться, длится эта экспертиза минимум 3 недели. В праве ли я требовать от продавца, чтобы не я, а они занялись этой экспертизой? Салон «Связной» находится в магазине «Пятёрочка» на углу Будапештской ул. и ул. Димитрова. Там работает управляющая салоном Екатерина. Салон НЕ РЕКОМЕНДУЕМ!!!

Гость
Юлия (гость), 9 декабря 2010, 11:47

Помогите пожалуйста!!!купила веб-камеру,посоветовал консутьтант,сказал,что нормального качества,пришла домой,подключила,а качество отвратительное….пришла в магазин,чтобы обменять на товар лучшего качества,а мне отказали,сказали что нарушен товарный вид….хотя я только вскрыла пластмассовую коробку(ножницами)…вообщем не знаю что делать…помогите пожалуйста,прошло 4 дня с момента покупки

Гость
Михаил (гость), 2 декабря 2010, 10:52

Могу ли я вернуть купленный трамблер — не имеющий брака. Купил, да не то. Вроде как в список то не входит. Прошу ответить в личку по адресу Exciter-mish@mail.ru

Гость
Аноним (гость), 30 ноября 2010, 10:17

Я купила билет на концерт и передумала…примут ли билет обратно?и возместят стоимость???????? sad

Гость
Антон (гость), 29 ноября 2010, 07:33

День добрый. Купили мы тут холодильник. При доставке мы его осмотрели — всё на месте, всё целое. К вечеру дошли руки задвинуть его на предназначенное ему место (там раньше стоял маленький советский). И тут мы обнаружили две неувязки. Его глубина на 5 (7 если с ручками) сантиметров больше чем у кухонного гарнитура, то есть он просто торчит не красиво. Но это наша вина — не досмотрели. И второе если открыть дверь на 90 градусов, а больше нельзя так как он стоит у стены, то нижние ящики в холодильном отделении не выдвигаются полностью, а только на 10–12 см. То есть в них ничего нельзя положить крупнее морковки, и то по одной штуке. Что бы полностью выдвинуть эти ящики, надо что бы дверь была открыта градусов на 130, а это требует переделки кухонного гарнитура. Холодильник новый, но распакованный, входит в «перечень» но не подходит. Что делать?

Гость
Аноним (гость), 30 ноября 2011, 03:12

Впервые оставляю негативный отзыв в сети. Но я настолько разочарована и обижена на любимый некогда магазин, что хочется высказаться. Купила телефон (уже, кстати, мой пятый по счету аппарат, купленный в Связном) Samsung Gio в одном из салонов в Туле. Через несколько дней обнаружились крайне неудобные «глюки» в ПО, также потеря связи и т.д. Обратилась в магазин, на что ответили буквально: «…телефон все равно хороший, а вам просто не повезло…». Я была в шоке, а девушка-управляющий при этом разговаривала грубо и откровенно хамила, что при ее статусе просто недопустимо!!! Естественно, попросила вернуть деньги и выразила готовность доплатить с заменой на более дорогую модель, в чем мне также было отказано. Написала претензию в адрес компании, пришел отказ, однако по Закону (на каком основании было указано) я имею право на возврат денежных средств. Придется обращаться в суд. Не думала, что после стольких лет сотрудничества и удачных покупок, один момент испортит все разом, а ведь я с десяток знакомых отправила именно туда, теперь стыдно перед ними, надеюсь, что у них все было позитивно. Обидно так, как будто потеряла лучшего друга(((. Никогда больше не обращусь в Связной и теперь никому не советую!!!

Гость
Аноним (гость), 30 января 2012, 12:59

Я вот тоже разочаровалась магазином «Связной». Хотела обменять телефон HTC 7 Mozart, т.к. теряется связь, но мне отказали. Я даже в главный офис звонила, но мне везде этой 25 статьей тыкают. Теперь и не знаю как относиться к этой компании, хотя до этого случая покупали телефоны только в этом магазине?

Гость
Юрий (гость), 22 ноября 2010, 09:08

Скажите можно ли вернуть деньги за не качественные аудио наушники 5.1 или это сложное техническое устройство,которое возврату не подлежит? Товарный и кассовый всё есть и 14 дней не прошло…

Гость
Сергей (гость), 1 июля 2011, 23:30

ЕЩЕ РАЗ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА из разряда сложной бытовой техники и т.д.

ПОДЧЕРКИВАЮ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Некачественные товары возвращаются без проблем.
14 дней (не считая день продажи) при наличие любого недостатка (даже самого незначительного) и всего гарантийного срока при наличие существенного недостатка ( который нельзя устранить в разумные сроки скажем за 15–30 дней)

linalina
linalina* 1 ступени19 ноября 2010, 19:58

Здравствуйте, помогите пожалуйста!
Мы вчера приобрели в магазине «Домовой» счетчик для воды.Когда пришел к нам сантехник, он сказал, что это не очень хороший счетчик и мы купили другой в другом магазине, а этот естественно хотели сдать, но здесь столкнулись с проблемой о том, что якобы магазин не примет у нас его обратно(хотя он абсолютно новый и даже не доставался из упаковки)…аргументируют они это тем,что на счетчик есть паспорт и они уже там сделали отметку, о том что он якобы продан определенного числа, следовательно хоть товар и надлежащего качества, но продать они его потом не смогут. Лично я в это не верю, по-моему это бред какой-то. Я так понимаю, этот товар не входит в перечень товаров, который не подлежит обмену и возврату?
Помогите пожалуйста, объясните с чего надо начинать, может есть какой телефон, куда можно сразу обратиться, без всей это бюрократии?

zeropost
zeropost* 1 ступени30 сентября 2010, 20:47

купил навигатор, он через несколько дней заглючил, чек потерял, осталась гарантия. могу я его поменять?

Гость
Аноним (гость), 10 октября 2010, 09:14

Да, как было сказано выше отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания и это не основание для отказа в обмене, гарантийном обслуживании. Вам надо обратиться в компанию, где брали навигатор и сдать его на Проверку качества (ПК). На ПК уже будет выяснено по вашей вине у него была поломка или нет, а при таком дефекте как «заглючил», скорей всего будет произведена замена Программного обеспечения (ПО), ПО не является ремонтом и производится без вскрытия аппарата. Если будет обнаружен дефект производственного характера, то в этом случае требуйте обмен.
P.S. Читайте внимательно, что подписываете

Гость
Аноним (гость), 17 сентября 2010, 12:15

помогите плиз.
купила фалоимитаттор. в магазине примерить не смогла.
дома выяснила, что он мне немного не по размеру, да и трещинка у него была.
могу ли его обменять или сдать? я его отмыла. shock

Гость
Феоктист (гость), 23 сентября 2010, 16:36

Скажите, душечка, а как Вы себе представляете вспоможение Вам в обмене имитатора низкого качества? Хотите чтобы кто-то сопроводил Вас в срамной магазин?

andreyanapa
andreyanapa* 1 ступени27 августа 2010, 11:47

cry1 Здравствуйте!
Хотелось бы получить консультацию!
Я преобрел 21.08.2010 погружной насос(Водолей 16) по рекомендации продовца.
Он утверждал что из скважены 7м. глубиной насос создаст давление в 1.5–2.0 атмосферы.
Когда я его уста новил по факту он давит 0.9 атмосфер. это давление нас не устраивает. В магазине на  обмен или возврат денег отказали.
Как мне быть, какие у меня прова?
Зарание благодарю за помощь!!!
cry1

Гость
Вероника (гость), 1 июля 2010, 23:08

Всем здрасте smile
пожалуйста ответьте быстрее cry1
купили сегодня фотоаппарат, цифровой разумеется,приехали домой, и обнаружили что когда фотографируешь,и после, на кадрах,какая-то полоска.видимо трещина в обьективе…
можно ли сдать его lookaround ????????????

Арбуз
rezook* 9 ступени* 8 ступени* 7 ступени* 6 ступени* 5 ступени* 4 ступени* 3 ступени* 2 ступени* 1 ступени2 июля 2010, 00:09

Люди до халявы жадные. Щас тебе прям юристы кинулись забесплатно объяснять.
до двух недель можешь сдать. чек даешь и всякие документы сопутствующие — за две недели можно обменять.

Гость
Аноним (гость), 24 июня 2010, 11:16

Купили пылесос, а он бьет током. Повезли назад в магазин возвращать. Нас отправили везти на экспертизу. Повезли. Через день уже было готово заключение. Как я и ожидала — пылесос в норме ,это статистическое электричество… На основе чего магазин отказался возвращать деньги. Вот что теперь делать? Сначала прыскать ковры антистатикой, одевать резиновые тапочки и перчатки, ну бред это. У меня маленький ребенок (3,5года) все порывается пропылесосить а я теперь боюсь к нему подходить.

Гость
Tyler (гость), 18 июня 2010, 00:37

Бывает иногда заходят к нам в гости такие дяди, которые пытаются всучить нам какую-то ерунду за бешеные бабки. К моей маме пришел один из них прорекламировать пылесос Kirby. И хоть моя мама не собиралась покупать этот пылесос, взяла его в кредит. После того как я узнал об этом и рассказал, что предмет этот барахло, мы решили отказаться от него. Любую покупку можно вернуть в одностороннем порядке. К сожалению эта компания забрать продукт не соглашается и онулировать кредит тоже не хочет. Денег мама по кредиту еще не платила. Подскажите что можно сделать в этой ситуации? Заранее спасибо.

Арбуз
rezook* 9 ступени* 8 ступени* 7 ступени* 6 ступени* 5 ступени* 4 ступени* 3 ступени* 2 ступени* 1 ступени18 июня 2010, 08:54

Пристрелить и себя и маму как генетический мусор. А лучше взять ещё кредит на квартиру, машину и баллистическую ракету.

Гость
Серёга (гость), 12 января 2011, 14:29

Слышь Яйцеслав, тЫ сам то,что Perfect существо,«чистый набор генов» что ли)))) убейся об стену, лучше будет))))

Гость
Я из Челнов (гость), 13 апреля 2010, 10:57

12.04.10 В магазине МТС купил чехол для мобилы (сплошная чёрная кобура,Карман в кармане_можно так назвать) в течение дня он мне показался очень не удобным,так как нужно достать телефон из кармана,а потом ещё вытащить его из чехла,что бы увидеть кто звонит и ответить.13.04.10 Я обратился к продавцам «могу ли я вернуть или обменять товар» в упаковке в хорошем состояние с чеком.Их ответ «это не рынок,У нас так не делается.Вы когда брали товар были в своём уме,вам нравилось,вас не принуждали…Вот и всё»

MONTANAA
MONTANAA* 1 ступени18 января 2010, 10:21

Здравствуйте. Девятого декабря пошла проходить медосмотр (санкнижку), оплатила, сдала кровь. . . и все, больше там не появлялась (болела), сегодня (17 января) пошла проходить анализы, мне сказали, что договор действителен 10 дней! В кабинете медосмотра мне сказали, чтобы я пошла в кассу перебить дату на договоре, в кассе же ответили, что не могут этого сделать и к кому подойти поэтому вопросу они тоже не знают! Что теперь делать? Как мне вернуть деньги, или все-таки пройти медосмотр? Буду благодарна за телефон ГорЗдравОтдела. Заранее спасибо!

Гость
Гость (гость), 18 января 2010, 10:57

30–82-33 Попробуйте позвонить начальнику и
в отдел экспертизы качества оказания медицинской помощи 30–82-50

MONTANAA
MONTANAA* 1 ступени18 января 2010, 11:22

Спасибо

Гость
Надежда (гость), 5 декабря 2009, 21:54

Здравствуйте. Купила комбинезон из кож.зама за 5500р., одела всего два раза со дня покупки, завтра будет 14 день после покупки, дефект обнаружила сегодня. В области паха по шву есть дырочки, если еще два раза надеть явно он разойдется по шву. Подскажите пожалуйста что можно сделать, можно ли вернуть деньги и на какие права я могу рассчитывать? Копия чека имеется. Обидно до глубины души за столь для меня большу сумму, как для студентки

Гость
Дмитрий (гость), 15 июля 2011, 07:41

Вчера в магазине М-Видео купил телевизор. Сейчас у них идёт акция «Лето в городе — подарок!»
Когда приехал домой и установив телевизор, понял что нужен телевизор с больщей диагональю. Когда получал телевизор на выдаче сказали поменяем без проблем, лишь бы остался товарный вид. 
Магазин М-Видео расположен от меня в ста километрах. Чтобы просто так не кататься решил позвонить на горячую линию М-Видео, где мне ответили, что товар приобретённый по акции «Лето в городе — подарок!» не подлежит обмену (у них там ещё акция «обмен без проблем»), на их сайте прочёл , что и в правду купленный товар не меняется….
Что мне делать, как быть?

Гость
Светлана (гость), 19 августа 2009, 10:32

Три недели назад в специализированном магазине запчастей для иномарок моим супругом
была приобретена рулевая рейка для автомобиля «Хонда» американской сборки 1999г выпуска. При покупке запчасти подавец по посьбе супруга проверил по ВИНУ номер и заверил,что данная запчасть предназначена для данного типа автомобиля. Со стороны супруга был задан вопрос,будут ли возвращены деньги в случае ,если запчасть по каким-то причинам не подойдет или будет предназначена для автомобиля европейской сборки.Подавец заверил,что по предоставлению товарного и кассового чеков деньги вернут. После консультации специалиста Автосервиса выяснилось ,что проданная запчасть заведомо не подходит к автомобилю америконской сборки.коим наш автомобиль является.Администация данного магазина отказывается возвращать 33 тысячи рублей.Правомочны ли действия администации данного магазина и как в данном случае защитить свои права потребителя. Данная покупка была совершена в моем присутствии.

Гость
Аноним (гость), 18 июня 2009, 13:15

Со мной тоже произошла неприятная история, я купила туфли на высоком каблуке, они оказались жутко неудобными, пошла возвращять обратно, так я столько гадости и оскорблений в свой адрес ещё ни разу не выслушивала sad , продавцы доказывали мне, что я их насила (на подошве были царапины, интересно а как же им не появится если они дают их всем примерять и ходить по рынку?!) Самое обидно ни я первая ни я последняя, и чем  докажешь ты это там нацарапал или кто-то до тебя? и как в такой ситуации отстоять свои права?
а на счёт того, что продавцы как прислуги, так это только тогда, когда им надо продать свою продукцию… но как дело заходит до спора…

Гость
Кристина (гость), 4 июля 2009, 22:19

Купила тушь для ресниц, пришла домой открыла, а она синяя… я такой не пользуююсь, мне черная нужна! Смогу ли обменять?

Гость
Аноним (гость), 31 мая 2009, 18:22

Здравствуйте!
Мы купили Эпилятор, но он не сбривает волосы на ногах! shock1shock1
что нам делать?возможен ли возврат в магазин обратно!
подскажите что делать, а то очень расстроились по этому поводу! cry1cry1cry1cry1

Гость
Аноним (гость), 15 января 2012, 14:56

А ведь он и не должен сбривать! Он должен.выдёргивать!

Гость
Аноним (гость), 3 марта 2010, 03:07

Ничего себе волосики… lol
Попробуйте безопасной бритвой…

Гость
Аноним (гость), 28 февраля 2009, 15:46

купила ноутбук hp550 но поработав с ним поняла,что меня не устраивают его технические характеристики. скажите могу ли я получить обратно свои деньги и внрнуть ноут?

Волгоград в сети: новости, каталог, афиши, объявления, галерея, форум
   
ru
вход регистрация в почте
забыли пароль? регистрация