главнаякартаPDA-версияо проектеКак дать рекламуКонтакты

Волгоград

Весь Волгоград
 
Все темы / Юридическая Консультация / Права потребителей /

Если товар не подошёл… потребителю на заметку

 
       
Алексей Дудин
Автор: Алексей Дудин, 29 октября 2014 г.
       

Товар не подошёлТак иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

 

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 

2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Перечень непродовольственных  товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар

других размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)  (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)





Образец письма об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке и т.д.


 

Кому__________

<от Петровой Натальи Александровны

(паспорт серия ___ № ___,

выдан ____

зарегистрированная по адресу: ____

 



Заявление


26 марта 2014 года в Вашем магазине (отделе), расположенном по адресу: г. Волгоград,____________________, мной была приобретена пара обуви фирмы «ХХХ», арт. 1099-19, разм. 36, стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком №12 и товарным чеком б/н от 26.03.2014 г.

После того, как я пришла домой и ещё раз померила приобретённую пару обуви, я обнаружила, что размер приобретённой обуви мне не походит.

Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Возвращаемая мной пара обуви имеет первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранила потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек и товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вас произвести обмен приобретённой мной пары обуви на другую пару аналогичного фасона и цвета, подходящую мне по размеру. В случае отсутствия аналогичной пары обуви подходящего размера прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённой мной пары обуви.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в обмене обуви или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю обуви «ХХХ», в СМИ г. Волгограда, а также в иные государственные и негосударственные организации и учреждения для защиты своих прав.

 

Приложение:

  • Копия кассового чека № 12 на 1-м листе в 1-м. экз.
  • Копия товарного чека б/н от 26.03.2014 г. на 1-м листе в 1-м. экз. 



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи



Контактная информация:

Адрес: 400112, г. Волгоград, ул. Хорошая, 12 — 31

Телефон: 00-00-00 (домашний), 8 000 000 00 00 (мобильный)




Приложение № ___

к заявлению Петровой Н.А. от ________ г.

в адрес ИП Ивановой Е.Ю.






Копия верна и полностью соответствует оригиналу



____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи

 

P.S. Удачных вам покупок и вежливых продавцов!

Похожие случаи и рекомендации  по возврату товара вы можете посмотреть по ссылке

 http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/prava_potrebitelya/

Задайте вопрос нашему юристу  http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/add/ 

 

Все комментарии посетителей


Гость
Александр (гость), 8 января 2009, 12:26

Я преобрел дрель «makita» 31 декабря 2008 года,вскоре я понял что эта дрель мне совершенно ненужна sad ,могу ли я получить обратно деньги cry1 !

Это сообщение удалено модератором
Это сообщение удалено модератором
Это сообщение удалено модератором
Гость
Аноним (гость), 11 марта 2009, 13:15 / 11 марта 2009, 17:30

Так бывает-была нужна, домой пришел-стала не нужна. И это нормально, если мы живем в цивилизованной стране. О какой всеобщей коммуникабельности можно говорить, если элементарно не соблюдается закон о защите прав потребителей. Многие продавцы его просто игнорирует. И жаль, что не все клиенты борются за свои права, иначе эти продавцы просто бы боялись нарушать закон. Кузькину мать им надо показывать, чтобы не пикая делали то, что обязаны делать. Должны вернуть деньги, будьте добры-верните, а иначе я напишу везде, где надо. И вот если бы все так делали, он бы (продавцы) просто боялись нарушать.Иногда они такие мерзкие, чаще всего.

Гость
Аноним (гость), 3 марта 2010, 03:15

Только не нужно использование своих прав до маразма доводить,
а то на последнем совещании в Обществе защиты прав потребителей
нам «хвастались» как ОЗПП выиграло дело, в котором клиентка отказалась
от изготовленной на заказ (а не просто купленной!!!) по её размерам мебели
в гостинную (на сумму $4500) в связи с тем, что за время изготовления мебели
она решила изменить дизайн помещения и изготовленная мебель теперь
«не вписывается в общую концепцию»

Котка
kotka* 7 ступени* 6 ступени* 5 ступени* 4 ступени* 3 ступени* 2 ступени* 1 ступени11 марта 2009, 17:33
Иногда они такие мерзкие, чаще всего

Есть и обратная сторона. Некоторые покупатели (и встречаются они не так уж редко) ведут себя по отношение к продавцам так, будто те являются их прислугой… Никогда такого не замечали?

Арбуз
rezook* 9 ступени* 8 ступени* 7 ступени* 6 ступени* 5 ступени* 4 ступени* 3 ступени* 2 ступени* 1 ступени11 марта 2009, 15:18
была нужна, домой пришел-стала не нужна

А это как? blink Т.е. шёл себе шёл, вдруг — о! нужна дрель! — быстренько побежал в магазин, купил, а потом думаешь — и зачем она мне? — и пошёл её сдавать?

Гость
Shkur (гость), 20 мая 2011, 19:56

обычно такое бывает когда куришь то что курят на Казантипе wink1

stanislav
stanislav* 1 ступени26 октября 2008, 15:37

Здравствуйте. У меня очень забавная ситуация. Купил в магазине туалетную бумагу. Она лежала против ценника в 39 рублей, но ценник был от другой туалетной бумаги, которая в превосходящем количестве окружала ту, что я купил. На кассе пробили бумагу по цене 48 рублей, которая заметно выше той по которой я хотел приобрести(39 рублей). Могу ли я потребовать возврата денег за нее т.к. ценника на купленную бумагу вообще не было на витрине?
Спасибо :)

Гость
Заводчанин (гость), 18 ноября 2008, 12:59

С вероятностью 90% это было в Ленте, это фирменная «фишка»

Гость
Элла (гость), 22 октября 2008, 00:03

Здравствуйте! У меня такая проблемма-купила для ремонта в ванной комнате керамическую плитку.Когда через несколько дней,когда ванная комната уже была подготовлена к укладке плитки,мы поняли,что взяли плитку которая нам не подходит.Нужна была плитка гораздо светлее.Причем частично эта плитка была пробита в чеках в м3 а частично поштучно.В магазине нам отказали в возврате денег,ссылаясь на постановление,приведенное в этой статье выше.Могу-ли я рассчитывать на возврат денег? Заранее спасибо.

Гость
Марат (гость), 16 марта 2008, 08:57

Доброе утро

Ситуация достаточно простая, просто хотелось бы услышать мнение специалиста. Мама хотела себе кухонный комбайн. Папа решил сделать сюрприз и подарил ей агрегат от фирмы TEFAL. Но получилось как в пословице о благих намереньях. Комбайн не понравился, занимает очень много места и не слишком удобен в использовании (полчаса не могли понять как собирается вариант для шинковки — слишком краткая инструкция). Куплен в Эльдорадо 8 дней назад. Возможно ли обменять его на другой комбайн или просто его вернуть в магазин? Проблема в добавок в том, что папа умудрился купить комбайн в слегка помятой коробке (один угол).

Заранее спасибо.

Гость
Света (гость), 21 января 2008, 15:19

Добрый день!

Скажите,возможно ли обменять кольцо (бижутерия), не подошедшее по размеру?

Гость
Юрий (гость), 17 января 2008, 12:45

Здравствуйте!

При возврате товара в магазин меня попросили написать заявление о возврате.
В заявлении попросили указать свои паспортные данные.

Обязан ли я предоставлять такую информацию?

Заранее спасибо, с уважением Юрий.

Гость
Vadyacorp (гость), 19 декабря 2007, 17:00

Можно ли обменять термос из нержавейки?

Гость
Аноним (гость), 15 января 2007, 09:42

Анекдот на тему замены lol— Простите, я задавил вашу кошку. Готов заплатить или заменить.
— Заменить, говорите? А мышей ловить умеете?

Гость
Аноним (гость), 15 ноября 2006, 21:48
Анна:
Купила жёсткий диск для своего компьютера (более 4000 руб), а дома оказалось, что не подходят разъёмы. Оказывается, переходники купить практически невозможно. На 11-ый день обратилась в магазин с просьбой обменять товар, но мне отказали. Сомневаюсь, может жёсткий диск входит в перечень товаров, не подлежащих обмену?..

комментарий модератора:

В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника).

Жёсткий диск компьютера в данном случае можно расценивать как комплектующую часть бытовой вычислительной техники и поэтому не подлежащую обмену или возврату, если она не имеет дефектов.

Впрочем, в Вашем случае ситуации несколько иная – вам продали неподходящий товар, поэтому можно требовать возврата уплаченной суммы, либо обмена товара. Однако если фирма–продавец откажется выполнить ваши требования в добровольном порядке, то останется только судебный путь решения конфликта. Шансы выиграть судебный процесс будут напрямую зависеть от наличия у вас доказательств (в том числе и свидетельских показаний) того, что вами был сделан заказ на другой товар, нежели чем вам был продан.

При этом также необходимо будет подтвердить, что обнаружить несоответствие проданного вам товара заказанному было невозможно в момент покупки.

Гость
Аноним (гость), 26 марта 2007, 19:24

Купил видеоигру. Но она не запускается только на моем компе. Можно ли ее обменять?

Гость
Дудин Алексей (гость), 8 мая 2007, 10:01

Нет обменять ее не получится.
Диск с видеоигрой в соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) является непериодическим изданием, воспроизводимом на техническом носителе информации и следовательно возврату или обмену подлежит только прит наличии брака.
Потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата покупной суммы вы сможете только при том условии, что докажете, что вам не было сообщена информация о системных требованиях приобретенной видеоигры, т.е. вам не была предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемом товаре. Кроме этого, вам скорее всего потребуется подтвердить, что на компьютере у вас установлено легальное програмное обеспечение.

Гость
Виктор (гость), 28 декабря 2008, 03:11

confused1 пришел я 24.12.2008г в магази «Компьютер» и купил HDD(жесткий диск на 750 Гб)принес домой подсоединил, смотрю а диск то БУ… Диск поделен на 3 части и в одной из частей находятся системные папки операционной системы Windows…. смотрю свойства папок. Папки образованы 6 ноября 2006 г.  Продавец ремонтник ни слова не упамянул о тов что товар не новый sad Что же мне делать? Я хочу вернуть товар и забрать деньги! Помогите кто нибудь, подскажите в праве ли я вернуть им товар и потребовать назад свои деньги ? furious

Гость
Ольга (гость), 9 июля 2009, 21:39

Я приобрела телефон марки Sony Ericsson W580i в магазине «Перекрёсток» в бутике «Связной» по адресу ул. Голубинская дом 7 к. 1. для  ребенка инвалида с детства. Аппарат был приобретен 6 июня 2009 г. 13 июня этого же года телефон перестал работать. Обратившись в «Связной» мне сказали, что обмену телефон не подлежит. Телефон находится на гарантии. На словах было сказано, что телефон отправят на экспертизу, при этом выдан документ на ремонт аппарата. Сегодня, 9.07.09 телефон до сих пор находится в сервисном центре. По телефону 788–52-56 было сказано, что брак в телефоне заводской. Просили ожидать еще 7–10 дней. С ответом категорически не согласна! Прошу помочь разобраться в этой ситуации! Ребёнок находится без связи с 13.06.09.! Телефон куплен РЕБЕНКУ ИНВАЛИДУ!

Волгоград в сети: новости, каталог, афиши, объявления, галерея, форум
   
ru
вход регистрация в почте
забыли пароль? регистрация