-
№543.
Добрый день! Скажите пожалуйста, можно ли обменять товар, купленный без скидки, в течении 14 дней на этот же товар, но уже со скидкой (так как началась акция), указав причину, что товар со скидкой и жалко денег(... мол ,верните, а я куплю его тут же со скидкой)
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, законом не предусмотрено такое основание для возврата товара.
-
№544.
Здравствуйте! Есть закон, который трактует, что мы не можем подать на завод, а только на автосалон?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, не совсем понятен вопрос, но Законом РФ «О защите прав потребителей», в частности ст. 18 определен круг требований потребителя, которые могут быть направлены изготовителю. Однако в большинстве случаев требования предъявляются именно дилеру, как уполномоченному представителю автозавода. Это сделано, прежде всего, для удобства потребителя (по территориальному признаку).
-
№545.
купил неделю назад жене белую куртку с красной подкладочной тканью, после стирки лицевая ,белая, часть куртки окрасилась в красный цвет(полиняла подкладка)имею ли я право поменять куртку?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если ткань окрасилась из-за несоблюдения производителем технологии, то вернуть товар Вы можете, если же данный дефект был вызван несоблюдением с Вашей стороны правил ухода за вещью, то вернуть товар Вам не удастся. Для определения «виновника» продавец скорее всего будет проводить экспертизу. Если экспертиза установит, что в данном случае виноваты Вы, Вас обяжет оплатить экспертизу, если изготовитель- Вам вернут деньги или поменяют товар.
-
№546.
Здравствуйте! Приобрела в детском магазине ребенку обувь! Расплачивалась банковской картой! Не подошел размер! Вернулась на следующий день! Нужный нам размер был в наличии, я попросила сделать обмен! На что продавец, не предупредив меня, сделала не возврат товара, а денежных средств на карту! (Деньги поступают на карту в течении 3-10 рабочих дней) а товар нужного размера мне нужно было купить заново! Нужной суммы у меня с собой не оказалось! Мне пришлось уйти! По закону ли поступила продавец? Как по закону происходит обмен товара при безналичном расчете?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Способ оплаты никак не влияет на права и обязанности сторон при совершении сделки купли-продажи. В Вашем случае можно говорить о недоразумении, просто Вас не понял продавец. Вы так же смогли бы обменять товар без возврата денежных средств на карту.
-
№547.
Купила платье, оплатила карточкой. Придя домой померила и поняла, что оно на мне плохо сидит. Через день поехала в магазин и отвезла его назад Написала заявление. Мне сказали, что деньги можно будет получить через три дня, но это выпадало на страстную пятницу и т.к. я готовилась к Пасхе, я сказала, что смогу приехать только в понедельник. В понедельник приехала, мне сначала отдали деньги, а я решила купить другое платье, которое стоило дешевле. В этот момент мне говорят, что т.к. я платила по безналичному расчету, то они не имеет право отдавать мне наличные деньги.Я отдала им деньги все Т.к. платье, которое я решила купить стоило дешевле на 1200, они сделали скидку и должны мне были вернуть разницу 1500 рублей. Они решили вернуть по карточки, сказали чтобы я вставила карточку, я вставила, сказали чтобы набрала код и с меня сняли 1500 рублей вместо того чтобы вернуть. Теперь они должны 3 тыс.У меня есть чек где написано возврат -3000 руб. Деньги на карточку до сих пор не поступали, .
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, в Вашей ситуации продавцы магазина поступили абсолютно правильно. Необходимо запомнить, что при возврате товара вам возвращаю деньги в той форме, в которой вы оплачивали. Оплатили наличными – получите наличными, при безналичном расчете – переведут деньги на ваш счет (карту). Зачет денежных средств не делается, чтобы не создавать путаницу, поскольку это два разных товара. Вполне возможно, что на момент покупки второго платья, продавец вернул Вам деньги (денежные средства были списаны с его расчетного счета), но к Вам на счет они еще не поступили. Нужно понимать, что операции между банками происходят не мгновенно и для перевода денег нужно время. По закону продавец обязан вернуть деньки в течение 10 дней, так что пока он ничего не нарушил.
-
№548.
Можно ли вернуть магнитолу обратно в магазин, т.к я брала её для проигрывания МР3-дисков, но оказалось, что в данной комплектации это невозможно. Продавец консультацию по товару не давал, более того, товар проверяется уже после оплаты в кассу. Спасибо.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данным правом потребитель должен воспользоваться в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако не все непродовольственные товары подлежат обмену по данным основаниям. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден перечень товаров, к которым данное правило не применяется. В соответствии с п. 11 данного Перечня не подлежат обмену, в том числе бытовая радиоэлектронная аппаратура. В Вашем случае можно попросить продавца обменять товар, возможно, он пойдет на уступки. Еще один вариант написать ему претензию, о том, что Вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию о товаре. В дальнейшем собрать все документы, включая переписку, и обратиться в суд.
-
№549.
День добрый! По причине сильной занятости пришлось попросить молодого человека, чтобы он сходил в Читай-город за учебником. Дала ему название автора и самой книги. Молодой человек пришел в магазин и обратился к работнику. Девушка очень любезно согласилась помочь. Учебник Бендас "Гендерная психология". Девушка принесла ему два учебника и сказала, что в магазине есть "первое и второе издание этой книги". Молодой человек посмотрел, что название книг совпадает и купил "второе издание". Когда он принес книгу домой, то я увидела, что это было второе издание совсем другого автора. Мы попытались вернуть книгу, но работники сослались на закон. молодой человек спросил, почему девушка ему не сказала, что это разные авторы и по сути сами учебники (содержание книг абсолютно разное), девушка ответила, что она "операционист-кассир и не компетентна". тогда почему она консультирует клиентов? как быть?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данным правом потребитель должен воспользоваться в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако не все непродовольственные товары подлежат обмену по данным основаниям. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден перечень товаров, к которым данное правило не применяется. В соответствии с п. 11 данного Перечня не подлежат обмену, в том числе непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). В Вашем случае написать продавцу претензию, о том, что Вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию о товаре. В дальнейшем собрать все документы, включая переписку, и обратиться в суд. Кроме этого можно обратиться с жалобой на сотрудника к руководителю данной организации.
-
№550.
Здравствуйте у меня такой вопрос купила ноутбук 7 апреля мне он нужен был для работы в офисном вареанте игры мне не нужны я в технике не сильно разбираюсь я продовцу сказала для чего он мне нужен продовец посоветовал 4 ядра якобы хороший все будет работать на ура установили какие то програмы без теста я ушла моя ошибка знаю когда я дома начила работать на нем оказалась открывает три вкладки и все тормозит включила кино виснит видио не соответствует звуку я по ехала к ним они посмотрели сказали что то на до выключить или установить какой то процесор на установку я не согласилась только по выключали что то вкладки лучше работают но видео с коким то писко можно так сказать я не довольна покупкой новый а уже столько проблем скажите что я могу сделать вернуть могу или обменять заранее спасибо
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, ноутбук является технически сложным товаром и к его обмену (возврату) применяются особые правила. Вернуть товар в случае его неисправности можно только в 15-дневный срок, далее – только гарантийный ремонт.
-
№551.
Здравствуйте... Я недавно приобрел Wi-Fi роутер и спустя 3-4 дня он перестал работать. Можно ли его сдать/ поменять, если утеряна коробка, но остался товарный чек со всеми данными??
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Конечно можно, Вам достался товар с недостатками, поэтому в течение 15 дней с момента покупки Вы можете обменять / сдать его. Отсутствие упаковки ни на что не влияет. По истечению данного срока, роутер будут ремонтировать по гарантии.
-
№552.
Здравствуйте! Я купила телефон. Но он теряет сеть, а также в режиме ожидания. Мы обратились в сотовый салон в течении 3дней после покупки Но они сказали то, что это из-за оператора. Мы восстановили сим карту. Но для восстановления прошла полтора месяца. Мы опять обратились в сотовый салон. Писали претензию на проверку качества. Пока ждём ответа. Если при проверки найдёт дефект, то я в праве вернуть деньги или обменять на другой? Заранее спасибо.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Если при проверке обнаружится, что этот аппарат бракованный, Вам его отремонтируют. Необходимо было настаивать на возврат в первое ваше обращение. Таким правом потребитель может воспользоваться в течение 15 дней с момента покупки, после этого срока расторгнуть договор можно лишь в трех случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
-
№553.
Я приобрела в фирме товар, пароочиститель бытовой ks GROUP, в рассрочку через банк. договор заключила в фирме продавца, без первого взноса 25.04.2015.имею ли я право Вернуть товар и в какие сроки и с чего начать.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Для начала необходимо точно знать с какой целью Вы хотите вернуть товар, если он неисправен, то конечно Вы в течение 15 дней с момента покупки (неважно как Вы его приобретали за наличные или в кредит) должны обратиться к продавцу с письменной претензией. В ней необходимо уточнить дату покупки, обязательно сообщить, что товар приобретался посредством заемных средств, а также указать Ваше требование, а именно: расторгнуть договор купли-продажи. Если Вы получите положительный ответ от продавца в письменном виде. Не забудьте проинформировать об этом (в письменном виде!) банк, который выдал Вам кредит (рассрочку). Все это возможно только если пароочиститель неисправен. Если же Вам он просто не понравился или есть еще какие-то основания, возвратить вы его не сможете.
-
№554.
Здравствуйте. Купила планшетный компьютер в магазине 27.03.2015 На следующий день обнаружила неисправность. Сдала на диагностику 30.03.2015. Через 20 дней пришел планшет и ответ, что диагностика не дала результата о какой-либо неисправности (как мне сказали, там были неправильные настройки) Мы с менеджером магазина прослушали, вместе услышали неисправность (треск в динамиках) и тогда написали еще одну претензию, которую рассматривал юрист. В претензии я просила либо на обмен, на товар этой же марки (модели, артикула), либо возврата денег. Ответ от юриста пришел. В нем говорилось на обмен. Проблема состоит в том, что мне предлагают другой цвет, который я не переношу. Такого же цвета у них нет и поступлений не будет. А товары на обмен другой марки (модели, артикула) мне просто не подходят в этом магазине. Как вернуть деньги?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, в Вашем случае все гораздо проще – продавец признал неисправность, поэтому в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеет право не только на обмен товара, но и в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи. Для этого необходимо написать новую претензию, в которой четко укажите, что Вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги. Получать аналогичный товар или вернуть деньги – это Ваше право. Всю переписку с магазином сохраняйте до возврата денег.
-
№555.
Здравствуйте! Я купила фен ,гарантия 40 дней. При втором включении он сломался ,40 дней не прошло.У меня его забрали ,отремонтировали ,но мне не нужен такой товар ,я хочу вернуть деньги, но мне отказали т.к товар гарантийный. Помогите вернуть деньги! Спасибо!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, фен не является технически сложным товаром, поэтому на него распространяются обычные правила возврата. В Вашем случае при поломке необходимо было настаивать на обмен или возврат денег, а не на ремонт. В данный момент отремонтированный фен вернуть продавцу не удастся.
-
№556.
здраствуйте я 3 недели назад приобрела модем-роутер для подключения интернета на компьютер, но он работает не должным образом, пришла в магазин чтобы мне его обменяли на другой но мне сказали что надо чтоб специалист определил что с модемом не так ,специалист определил что действительно модем с дефектом ,но в магазине все равно отказываются менять ,у меня не сохранилась коробка в которой был модем, хотя сам модем в норме ,подскажите пожалуйста как быть и что мне делать
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать все вышеизложенное. Ссылка продавца на отсутствие упаковки не основательна. Требуйте замены товара на аналогичный надлежащего качества.
-
№557.
Можно ли возвратить товар, если на чеке продавец не написал дату покупки, но со дня покупки прошло всего три дня.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Из Вашего вопроса не совсем понятна причина возврата и какой товар Вы хотите вернуть. Если причина в ненадлежащем качестве товара, то вы вправе вернуть товар даже при отсутствии чека. В любом случае товарный чек – это документ, выдаваемый продавцом и отсутствие даты – его вина, поэтому смело пишите претензию, прикладывайте тот самый чек. В случае если дело дойдет до суда свидетельские показания также сойдут за доказательства даты и времени покупки.
-
№558.
Добрый день! Я приобрела товар и расплатилась кредитной картой, оформленной на моего мужа. По приезду домой ( я живу в другом городе, далеко от города где делала покупку) , я обнаружила , что продавец по ошибке положил не тот размер. Я позвонила в магазин с просьбой поменять на нужный размер , но к сожалению мой размер уже отсутствовал . Каким образом мне теперь вернуть товар, если я физически не смогу приехать в магазин лично , но могу передать его со своей подругой вместе с чеком . Спасибо!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, для Вас самый главный вопрос не как доставить товар продавцу, а примет ли данный товар продавец. Есть установленный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Если же продавец согласен принять товар, то напишите письменное требование, приложите чек, подтверждающий оплату (копию чека сделайте себе и оставьте), сделайте копию своего паспорта (на всякий случай) и с этими документами можете отправить подругу в магазин. Денежные средства вернутся на карту Вашего мужа. Возврат денег производится в течение 3 дней с момента возврата товара. Так же необходимо учитывать, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе по соглашению с продавцом обменять товар на нужный размер при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
-
№559.
добрый день, купил блок питания на компьютер, но так как не было возможности его проверить, он лежал три недели, когда я начал собирать компьютер, обнаружил, что данный блок питания не включается, т.е неисправен, какие действия мне теперь нужно предпринять?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Для начала необходимо обратиться к продавцу и объяснить, что произошло, возможно, на этом этапе продавец сам поменяет Вам блок питания. Если нет, обращайтесь к нему с письменной претензией, в которой укажите Ваши требования и причины возврата. Учтите, что продавец вправе провести экспертизу товара в целях установления причин неисправности. Если экспертиза установит, что поломка произошла по вашей вине – Вас обяжут оплатить стоимость экпертизы, если нет – заменят блок питания.
-
№560.
Здравствуйте! купил вчера цифровую приставку для телевизора подключил, программы показывают в замедленном действии тое-сть кадр чуть чуть отстает от речи. позвонил в магазин, они ответили обратитесь в в центр ремонта, если будет неисправность то поменяем? Не могу ли я сразу обратиться в магазин на замену приставки? или возврат денег?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Ваша приставка является технически сложным товаром и в соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» если товар неисправен Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги или обменять на аналогичный исправный товар в течение 15 дней. В Вашем случае необходимо написать письменную претензию в адрес продавца с требованием заменить товар. Единственное что может сделать в данном случае продавец - это передать товар на экспертизу для установления причин неисправности. Поэтому ни в какой ремонт товар Вам отдавать не нужно.
-
№561.
В октябре 2014 гю я приобрела кофемашину Делонги в Мвидео. Кроме заводской доверенности мною была куплена дополнительная доверенность на 2 года. Через 5 месяцев машина перестала выдавать порции кофе. В магазине приняли машину на ремонт. После ремонта проработав 1 месяц она снова сломалась. Но, главное в том, что с нового года она стала стоить не 30000 руб., а 70000 руб. Могут ли мно отказать в праве на обмен. Как мне поступить?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, стоимость товара в данном случае не имеет никакой разницы, обменять Вы его все равно не сможете. Единственное что Вам смогут сделать это отремонтировать кофемашину вновь.
-
№562.
Здравствуйте! 16 мая в магазине была приобретена женская сумка. Расчет был произведен по карте мужа. Придя домой я обнаружила, что данный товар не подходит мне по цвету. На следующий день я пришла сделать возврат и вернуть деньги, но это оказалось по словам продавца невозможно, так как оплата была произведена по безналичному расчету, нужно предоставить именно эту карту для возврата, а наличными деньгами вернуть не могут. Муж на следующий день после покупки уехал в командировку на длительный срок. Подскажите пожалуйста каким способом я могу вернуть деньги
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
При возврате товара продавец возвращает денежные средства в той форме, которой вы расплачивались. Поэтому если продавец готов принять от вас сумку назад, деньги он сможет вернуть только на карту вашего мужа. При этом сама карта не нужна, достаточно знать реквизиты банковского счета для пополнения. Напишите заявление, в котором укажите реквизиты карты мужа и деньги должны вернуть в течение 3 дней.