-
№563.
купил видео карту четыри дня назат могули я вернуть товар если я им не доволен.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет данный товар если он надлежащего качества вернуть нельзя.
-
№564.
29 апреля купила обувь. чек имеется. она мне не подошла. оплачивала наличными. обувь вернула в магазин 7 мая. мне на товарном чеке написали товар принят в магазин. возврат 16 мая . 18 мая пришла в магазин в возврате отказано. приходите 21 мая будет хозяйка. говорят что товар ношен, каким образом принимали - не ясно и почему я теперь должна за него нести ответственность если он хранился в магазине с 7- 18 мая?
Отвечает: Олег Михеев,
Необходимо запомнить, что любые взаимоотношения с продавцом необходимо оформлять в письменном виде в виде претензии или заявления, на котором ставится отметка продавца о приеме товара. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. В настоящее время вам необходимо все-таки написать претензию на имя руководителя с требованием вернуть вам деньги. Если реакции не будет – обращайтесь в суд.
-
№565.
у меня такой вопрос я приезжайте с кассовым чеком мы выдадим акт на возврат или обмен а чек я потеряла что мне делать???
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Поэтому смело обращайтесь за обменом или возвратом смартфона.
-
№566.
Здравствуйте! Купили метражом 6 метров ткани и там же сшили по моим размерам! Придя домой нашли брак на ткани! Обратились за возвратом денег, но деньги возвращать отказываються, а предлагают аналогичный товар надлежащего качества! Законно ли это?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); -безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; -возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. - отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Как видите, для возврата денег необходим признак существенности или нарушение сроков устранения недостатков. Поэтому если вам предлагают переделать вещь – соглашайтесь.
-
№567.
Купила в салоне МТС мобильный интернет за 1100 рублей, пришла домой подключила его к компьютеру, но смотреть передачи не смогла так как периодически связь пропадала. Промучившись в течении недели решила вернуть его в салон, написала заявление на возврат за неиспользованный трафик , но мне ответили что вещь не подлежит возврату и деньги за трафик мне не вернут, Подскажите пожалуйста какие должны быть мои действия! Спасибо!
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Из вашего вопроса не понятно, что именно вы приобрели и что вы называете мобильным интернетом. Возврат денежных средств за неиспользованный трафик регулируется договором на оказание услуг связи. В данном случае некачественное оказание услуг связи необходимо будет доказать. Возможно проблема в вашем компьютере. Если ответ на вашу претензию был письменный, то берите его и документы и идите в районный отдел по защите прав потребителей.
-
№568.
Добрый день, приобретала Плойку для волос через интернет-магазин находящийся в Москве, за все время использовала ее пару раз, отнесла в сервисный центр по гарантии в Волгограде, мне сообщили, что перегорела какая-то деталь, вина не моя, а производителя..администрация интернет-магазина просит выслать почтой плойку и оригиналы док.- акт с сервисного центра, гарантийный талон, товарный чек. Как поступить в данной ситуации? я им отправлю все оригиналы док. и тогда что делать в том случае, если они не выполнят свои обещания по обмену товара, как я докажу, что это все было? в суде наверняка необходимо будет предоставлять оригиналы док..С ув.Марина
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Марина, если есть опасения, что Вас обманут, можете перед отправкой оригиналов заверить их нотариально. Для суда данные документы будут иметь силу оригинала. Нотариальное заверение обойдется недорого. Документы отправляйте ценным письмом с описью вложения. Но я думаю, что если Вам магазин пошел навстречу и дорожит своей репутацией, то Вас не обманут и поменяют товар.
-
№569.
Здравствуйте. У автомобиля вышел из строя компрессор кондиционера (деталь, которая заставляет охлаждающий агент бегать по спец трубкам и охлаждать воздух, который поступает в салон автомобиля), я заказал у магазина ***** подходящий мне по характеристикам и параметрам новую деталь. Сам компрессор стоил 17800 рублей. В специализированном автосервисе (у которого есть сертификаты на предоставление услуг) меня заверили, что помимо установки новой детали (компрессора) также необходима очистка всей системы от мельчайших остатков от старого компрессора (так называемая система промывки системы кондиционирования). Эта услуга, в купе со снятием старого и установкой нового компрессора стоила 7040 рублей. По прошествии 3 дней после промывки и установки, новый компрессор выходит из строя. Как мне вернуть деньги (или получить аналогичный новый компрессор) не только за неисправный товар, но и за услугу по промывке системы? (в автосервисе проверили, опять есть частицы от старого компрессора, без этой промывки ставить нельзя, так как компрессор выйдет из строя)
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
В Вашем случае без проведения экспертизы скорее всего не обойдется. Для начала напишите претензию в магазин, где приобретали товар. Магазин, поскольку товар все-таки был установлен на автомобиль, вероятнее всего назначит экспертизу для определения причин поломки. Если экспертиза выявит, что причиной неисправности был брак, то Вам вернут деньги или предложат новый товар. Однако стоит учесть, что если недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, Вам придется компенсировать его расходы на проведение экспертизы. При этом Вы вправе участвовать при проведении экспертизы. Если вина в поломке все-таки будет лежать на сервисе, который Вам монтировал компрессор, предъявляйте претензию им с требованием компенсировать все ваши расходы.
-
№570.
Я приобрел цемент 30 мешков, чтобы установить пеноблоки. Продавец консультацию ни какую не произвел по данному товару. Как в дальнейшем выяснилось цемент для строительства мне не подходит, так как для данного вида блоков нужен специальный клей. Могу ли я потребовать от продавца возврат денег или замены цемента с доплатой на нужную мне смесь стройматериала? Товарный чек у меня отсутствует, так как продавец мне его не предоставил.
Отвечает: Олег Михеев,
По общему правилу обмен товара надлежащего качества производится в том числе если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Такое правило установлено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя». При этом Постановлением Правительства России утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Строительные и отделочные материалы отнесены к данной группе товаров. Поэтому, скорее всего, поменять или вернуть цемент будет проблематично. Попробуйте поговорить с продавцом, возможно он обменяет ваш цемент на специальный клей.
-
№571.
Здравствуйте. 17 мая я купила в салоне сотовой связи телефон и через день он начал сам отключаться и включаться. 25 мая я понесла его обратно в салон, его взяли на технический осмотр. Через 20 дней мне его вернули, но он в тот же день опять начал включаться и отключаться. На следующий день я понесла его обратно в салон и потребовала или чтобы сделали замену, или чтобы вернули деньги, но ни того, ни другого они не сделали. Подскажите пожалуйста, что мне делать?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Сотовый телефон относится к категории технически сложного товара, а в отношении данной категории применяются специфические правила. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в том числе в случае обнаружения существенного недостатка товара. Вам необходимо написать письменную претензию в адрес продавца с требованием вернуть Вам деньги или обменять на товар надлежащего качества. Данное требование должно быть исполнено не позднее 10 дней с даты обращения.
-
№572.
8 марта этого года купила телефон. Стала замечать, что он стал самопроизвольно отключаться. Что мне делать, могу ли я обратиться в магазин чтобы обменять или вернуть деньги???
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, для обмена неисправного телефона у покупателя есть 14 дней с момента покупки. После – только гарантийный ремонт.
-
№573.
Добрый день, заказывала семена в интернет магазине. в пачке по 5 семян, взошли не все, огорчена. Вот думаю, могу ли я рассчитывать на компенсацию от них и как мне это доказать, что взошло ни то и не такое количество?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Думаю, что доказать это будет практически невозможно. Единственный выход – это написать претензию в адрес магазина, и если интернет-магазин дорожит своей репутацией, возможно он компенсирует Ваши расходы.
-
№574.
добрый вечер. Подскажите как быть в непростой ситуации: в магазине бытовой техники был приобретен товар, за который расплатились картой. при оплате возник сбой. со счета деньги сняли, подтверждает смс, в банке выписка со счета показывает авторизацию, а в магазин деньги не поступили. Теперь магазин требует оплатить товар наличными еще раз. Как поступить? Выписку из обслуживаемого банка брали уже 2 раза.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Не понятно, что значит фраза «выписка со счета показывает авторизацию». Насколько я понимаю, авторизация и проведение платежа (снятие с Вашего счета) это большая разница. Оплачивать наличными товар до выяснения всех деталей я бы не советовал. Решать проблему Вам необходимо с банком, а не магазином. Вы должны обратиться в банк, в котором у Вас открыт счет и взять выписку. Если денежные средства с Вашего счета были сняты и не перечислены на счет магазина, требуйте немедленного проведения операции. Пишите жалобу на имя руководителя подразделения, копию можно направить в головной офис банка. Если же банк с Вашего счета деньги не снял и операция не прошла, то смело оплачивайте товар наличными. При этом, очень важно взять заверенную банком выписку по счету, в которой бы отражалось отсутствие проведенных операций в данный период.
-
№575.
Добрый день. В ноябре 2014 года купили электромиксер. Сейчас он перестал работать. Гарантия на товар-2 года. Принесли назад, в магазин "Спектр техники". Предъявили гарантийный талон магазина с печатью, подписью и чек. У нас отказались брать миксер, т.к. нет фирменного гарантийного талона, чтобы отправить его в сервисный центр, в котором пробудет 45 суток (так пояснил продавец). Скажите, пожалуйста, прав ли продавец? И, если не прав, то, что мне нужно делать, и, чем мне нужно руководствоваться при предъявлении своих прав? Спасибо заранее.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
45 дней – это максимальный срок установленный для устранения недостатков товара. Отсутствие фирменного гарантийного талона не является основанием для отказа в ремонте. Пишите претензию на имя руководителя магазина, в котором приобретали товар, ссылайтесь на ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец ОБЯЗАН принять товар.
-
№576.
Добрый день. я купил телефон но он мне не понравился в использовании и интернет в нем не работает постоянно выпадает из приложения на следующей день я его вернул в магазин .я хотел вернуть деньги и купить другой телефон но мне отказали и взяли его на экспертизу .но меня не устраивает сам телефон что мне делать.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
зяли его на экспертизу .но меня не устраивает сам телефон что мне делать. К сожалению, если сам телефон исправен, т.е. товар надлежащего качества, то вернуть его или поменять его нельзя, по крайней мере закон такую возможность не предоставляет. Однако, если он неисправен, то Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи (т.е. вернуть деньги) или обменять его на другой аппарат. Такую возможность Вам предоставляет ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
-
№577.
Вчера (05,07) муж купил в магазине ***** электрошашлычницу. Мы её не использовали, распаковали, посмотрели и запаковали. Не понравилась (маленькая) Решили вернуть, но в магазине и продавцы и администратор утверждают, что товар невозвратный. Почему!!! Спасибо. .
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Электробытовые машины надлежащего качества не подлежат обмену. Именно поэтому Вам и отказывают. Такой порядок установлен ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
-
№578.
Здравствуйте! Мы живем в НОвой Зеландии, купили через интернет, на сайте *** футболки, 5 штук, одна из них бракованная - собрана из деталей разных размеров. Как грамотно нам обменять на качественный товар бракованную модель? Будем благодарны Вам за ответ Спасибо, Хорошего дня, Лена и Питер
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Для этого необходимо на писать претензию в адрес интернет-магазина и описать сложившуюся ситуацию. Для начала попробуйте сделать это по электронной почте, а далее необходимо сделать тоже самое в письменном виде. При этом бракованную футболку вы обязаны вернуть продавцу. Денежные средства, которые вы потратите на пересылку товара должен возместить продавец.
-
№579.
Здравствуйте, подскажите мне, пожалуйста. Я покупал телефон, но обнаружил, что не работает 2 слот сим- карты. Мне обещали сделать возврат средств в течении 10 дней. Заявление я написал еще 19 июня. Уже прошел почти месяц. Что делать?? Мне говорят, что вопрос еще решается.. как быть не знаю..
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Начнем с того, что отказаться от исполнения договора купли-продажи вы можете в течение 15 дней с момента покупки. Требования покупателя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней. В случае неудовлетворения требования в указанный срок продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Вы смело можете обращаться в суд, который взыщет сумму товара, пени за просрочку и штраф в размере 50 % от взысканной суммы. Государственной пошлиной такие иски не облагаются.
-
№580.
Здравствуйте, я 13.07.15 купила обувь в своём доме на ул. *** 19, и там же поменяла обувь на купленную и обошла дом и пока шла домой натерла и надовила и мне стало не комфортно. вышла в этот же день подошла в этот магазин чтоб мне вернули деньги,и забрали свой товар. на это мне ответили что не занимаются возвратом товара,и попросила придти в среду 15.07.15 так как там будет директор этого магазина . я пришла в этот день 15.07.15 в 14.30 и дверь была закрыта я постучалась и меня впустили с возмущением и когда директор увидела меня начала орать и не выслушав и выгнала меня за дверь я простояла целый час ,и просят меня уйти и не появляться тут.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Здравствуйте, скорее всего данный магазин просто не дорожит свой репутацией если обращается так с покупателями. Однако в удовлетворении Ваших требований могут отказать на вполне законных основаниях. Дело в том, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В Вашем случае я так понимаю, что Вы в этой обуви ходили по улице, т.е. она была в употреблении.
-
№581.
Здравствуйте! Помогите разобраться в таком вопросе: в сентябре 2012 купил смартфон и дополнительную гарантию на 2 года. В период действия дополнительной гарантии аппарат вышел из строя, отремонтировали. Через 2 месяца опять вышел из строя по этой причине. Обратился в магазин с претензией и потребовал обменять товар на аналогичный. Претензию не приняли, сказали, что могут его только принять в ремонт. Я отправил претензию почтой на адрес магазина, получил ответ - ввиду отсутствия запасных частей для ремонта, принято решение вернуть мне деньги за услугу. До окончания дополнительной гарантии осталось 2 месяца. Срок службы смартфона, согласно гарантийного талона 3 года и тоже заканчивается через 2 месяца. Подскажите, вправе ли я требовать через суд от магазина обмены телефона или нет? Может быть стоит предъявить претензии к представительству фирмы изготовителя в РФ?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Начнем с того, что смартфон относится к технически сложным товарам и в соответствии со ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителя» отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать деньги потребитель вправе если недостаток товара выявлен в течение 15 дней с момента покупки , а после этого срока – в случае обнаружения существенного недостатка товара, под которым понимается в том числе и недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В соответствии с п. 6 ст. 19 в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п. 3 ст.18 требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
-
№582.
Купила товар 3 июля, 8июля написала заявление, что хочу вернуть товар обратно. На что мне пришел ответ: продавец может мне только обменять товар, а деньги вернуть отказывается. Товар мною не использовался и находится в упаковке продавца. Правильно ли это. Я хочу вернуть деньги.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Все зависит от того какой товар Вы купили и пытаетесь сдать. Если товар надлежащего качества, то есть определенный перечень товаров, определенный Правительством России, который не подлежит обмену, например предметы личной гигиены, лекарства и т.п. и опять же не совсем понятен мотив, по которому Вы намерены вернуть купленный товар.