-
№583.
17.07.15 купила зимние сапоги на распродаже.дома померила - не удобные решила вернуть и 22.07.15 поехала(сапоги конечно не ношенные)но продавец отказался вернуть деньги ссылаясь что сапоги куплены на распродаже и возврату не подлежат.Как быть?Прав ли продавец
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Нет, продавец конечно же не прав. Вне зависимости от того является ли данный товар акционным или нет на его обмен распространяются правила, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Пишите письменную претензию в адрес магазина.
-
№584.
обязаны ли мне вернуть денежные средства на мобильный счет,если я не пользовался мобильной связью?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Не совсем понятно кто Вам должен вернуть деньги на счет и почему у Вас их списали если Вы не пользовались связью. Если у Вас их списали как абонентскую плату – то нет, никто Вам их не вернет. Внимательно прочтите условия Вашего тарифного плана, если Вам что-то не понятно обратитесь к своему оператору.
-
№585.
Подключили интернет и телевиденье "Ростелеком". Но качество предоставляемых услуг нес не устраивает. Решили отключиться от них. Но от нас требуют чтобы мы оплатили полную стоимость оборудования
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Чтобы узнать, законны ли требования оператора, необходимо внимательно прочитать условия заключенного договора. Уверен, что ситуация и порядок действия с досрочным расторжением договора там прописаны. Если же Вы не хотите приобретать оборудование напишите об этом в адрес оператора, уточнив, что причина расторжения договора – неудовлетворительное качество оказания услуг.
-
№586.
Продала автомобиль, страховкой пользовалась меньше месяца, хочу вернуть за нее деньги. В страховой компании требуют копию ПТС с отметкой нового владельца, а он в другой области. Законны ли требования страховой компании?
Отвечает: Олег Михеев,
Нет, действия страховой компании незаконны порядок досрочного расторжения договора страхования определен Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Центральным Банком. В соответствии с п. 1.16 данных Правил в случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования, в том числе в связи со сменно собственника, датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата получения страховщиком письменного заявления страхователя о досрочном прекращении действия договора обязательного страхования и документального подтверждения факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора. Документальным подтверждением данного факта является договор купли-продажи транспортного средства, вот его вы и предоставьте страховщику.
-
№587.
Отказали в магазине *** в возврате товара, а именно ванночка массажная для ног, ссылаясь на то, что она была в употреблении. Чем я могу доказать, что она не была в употреблении? продавцы увидели следы воды на корпусе. Да, мы ее ополаскивали и вытерли насухо, т.к. хотели использовать, но не пользовались, потому, что не пришлось. Отказали и сказали, что пришлют письменный отказ.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Закон не предусматривает случая, когда потребитель вправе отказаться от товара, потому что он ему вдруг стал не нужен. Закон по-сути защищает потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества и в случае если товар надлежащего качества не подошел по форме, расцветки и т.п. Если товар, который Вы купили надлежащего качества, то Вы имеете право обменять!!! На аналогичный товар с иными характеристиками. Исключения составляют товары, которые не подлежат обмену в т.ч. предметы санитарии и гигиены. Полагаю, что ванночка относится именно к этой категории и не подлежит обмену. Если же товар ненадлежащего качества, то Вы вправе требовать в том числе и расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Подытожив можно сделать вывод, что в данной ситуации магазин поступил правильно.
-
№588.
Здравствуйте!меня интересует такой вопрос,мама пошла в аптеку и заказала аспиринов на 2000 рублей,а продавщица подумала что 2000 штук!и взяли у нее залог 5000 рублей,хотел узнать как мне правильно все сделать,что бы забрать заказ на 2000 рублей?просто мне отказывают возвращать деньги или аспирин на 2000 рублей и говорят, что я обязан забрать все что они заказали или минимум на 5000 который оставляли в залог!как мне быть подскажите пожалуйста
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Вы, видимо что-то упускаете или недоговариваете, иначе не понятно как можно заказывать лекарства на 2 тысячи и при этом оплатить 5? По существу - здесь много нюансов, во-первых как оформляли залог, какие документы подтверждают, что это именно залог и за что? Во-вторых, такой заказ сделала продавщица и это ее ошибка. В-третьих, ни в коем случае не принимайте весь товар (2 тыс. штук). Вернуть (сдать) его нельзя, да и реализовать вы их не сможете. Требуйте , что бы вам отпустили лекарств столько, сколько Вам нужно. В случае отказа пишите письменную претензию и жалобу в роспотребнадзор.
-
№589.
здал автомагнитолу г.р плсле 45 дней несмогли её вазвратить пропала .при здачи г.р по кас . чеку .не вазвратили.при требованию мной обмена или вазврата денег .саслались мол я потеял касовый чек .дали атк аз .хатя копия к.ч. по приёму уних есть как быть ? заранъя благодарен.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Кассовый чек здесь совсем не играет значения. Насколько я понял Вам не возвращают автомагнитолу после гарантийного ремонта. При сдаче техники в ремонт мастерская обязана выдать потребителю документ, подтверждающий факт ее принятия. Обычно это акт, в котором указана марка, модель, серийные номера и т.д. При наличии данного документа Вы вправе обратиться в суд.
-
№590.
Можно ли возвратить товар по истечении двух недель?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Все зависит от самого товара. Некоторые категории товара возврату вообще не подлежат, технически сложные товары возвращаются в течение 15 дней с момента покупки если в них обнаружены недостатки.
-
№591.
Здравствуйте, такая проблема купил надувную лодку из ПВХ , в конце августа того года. раза три накачивал плавали и второй раз по гарантии отдаю в ремонт. Возможно как то вернуть деньги за лодку или обменять на новую.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, где обязательно укажите, что дефект возникает снова и снова, т.е. товар имеет существенный недостаток. Ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте либо расторжение договора с выплатой Вам денежных средств, либо замены на лодку надлежащего качества. Учтите, что если выявленные недостатки возникли по Вашей вине, в Ваших требованиях откажут.
-
№592.
Здравствуйте! Заказала по Интернету электронный замок за 11300. Сказала, что предпочитаю почту России. Мне ответили, что доставка осуществляется курьерской службой, стоимость чего ещё 650 р. Удивилась: что, курьер, мне в другой город да до самых дверей донесёт, да и как бы навязывают эту службу, у меня почта в двух шагах. Вот держу в руках извещение, объявленная ценность - 11950, а где же курьер? Ведь самой же всё равно идти на почту. Сомневаюсь. Вы могли бы разъяснить мне ситуацию. По интернету не заказываю обычно, может чего не понимаю. Спасибо.
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
А что мешает Вам связаться с продавцом и выяснить всю ситуацию. Скорее всего, 650 рублей – это стоимость доставки (услуги коммерческой почты). Впредь при заказе внимательно знакомьтесь с условиями доставки.
-
№593.
Я купила мебель - стенка под заказ, 08.08.2015, ее еще не изготовили и не привезли, я хочу отказаться от заказа и обменять на шкаф меньшего габарита, так как стенка по габаритам мне не подходит. Возможен ли такой обмен в этом же магазине?
Отвечает: Олег Михеев,
В данном случае необходимо внимательно читать условия договора. Скорее всего, возможность отказа там предусмотрена, но при этом продавец удержит определенную сумму денег, что вполне логично. Законодатель включил мебель в перечень товаров, которые не подлежат обмену в случае если они не подходят вам по каким-либо причинам. Но все же обратитесь в магазин и чем быстрее, тем лучше, объясните ситуацию и, возможно, вам пойдут навстречу.
-
№594.
здравствуйте, мной 26.07.2015 были приобретены брюки женские в магазине *** в красноармейском р- не, гарантия 30 дней, по среднему шву брюк, что сзади , прям по шву полезла ткань. 09.08.15 мной была написана претензия, правда без диагностики, т.к. если брак не подтвердится платит нужно клиенту, первый раз такое слышу, скорее всего мне откажут в замене брюк, подскажите, что мне делать после отказа?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Отказ в замене товара ненадлежащего качества можно оспорить в суде. Оплачивать диагностику, осмотр или еще что-то Вы не обязаны. Покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы, которая проводится экспертным учреждением и оформляется как экспертное заключение и то только если она признает, что за недостатки продавец не отвечает. Иными словами если экспертиза подтвердит, что вещь испортил потребитель. Помните, что экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Такой порядок определен ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».
-
№595.
Добрый день! Сегодня была приобретена варочная панель, соответствующего качества. Она не подошла. Возможно ли, обменять товар на другой с доплатой?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Законных оснований для обмена, к сожалению, у Вас нет, данные бытовые приборы возврату и обмену не подлежат. Но все-таки попробуйте обратиться в магазин и объяснить ситуацию, возможно Вам пойдут на встречу.
-
№596.
здравствуйте. купила мясорубку за 5 тысяч, стала пропускать мясо. мясорубка очень сильно нагрелась. отнесла в магазин. скажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Не совсем понятно из Вашего вопроса как отреагировал на сдачу товара продавец? Он принял ее или взял для проведения осмотра или для чего? Какие документы у Вас остались на руках? Как видите вопросов очень много и вариантов развития дальнейших событий также много. Возможно, продавец будет настаивать на том, что данную вещь испортили Вы и если Вы с этим не согласны, он обязан назначить экспертизу. И если экспертиза подтвердит, что вещь испортил потребитель, то помимо прочего он обязан будет возместить стоимость проведения такой экспертизы. Такой порядок определен ст. 18 Закона «О защите прав потребителя». Но все же я советую вам внимательно прочитать документ, который Вам передал продавец и выяснить, что он собирается делать – возвращать деньги или проверять товар.
-
№597.
Здравствуйте. Был куплен велосипед суммой в 20000 рублей, покупка была сделана 14 Августа. После одной длинной поездки понял что велосипед мне не подходит. Сегодня 18 Августа решил обратился к продавцу чтобы понять и взять более подходящий велосипед. Но продавец на отрез отказался, начал цепляться к тому что велосипед поцарапан, резина стёртая и то что прошло уже много времени. Подскажите, пожалуйста, как мне обменять велосипед или вернуть деньги?
Отвечает: Олег Михеев,
К сожалении, продавец прав. Мотовелотовары надлежащего качества действительно не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Такой порядок предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ. Обменять или вернуть велосипед вы сможете только если вам продали товар с недостатками.
-
№598.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Я приобрела DVD плеер 20.07.2015г. в магазине мне продемонстрировали только его включение и выключение. Придя домой я обнаружила в нем личные неудобства для меня. например: язык мену на самом двд на английском языке, если я его ставлю на паузу - через 5 минут он выключается полностью, неудобный интерфейс пользователя, нет разъема USB. на следующий день (21.07.2015) мне было отказано в замене товара в той же стоимости, только другой фирмы. как быть?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Товары надлежащего качества данной категории обмену не подлежат. Поэтому если продавец по собственной инициативе(!!!) предлагает Вам другой товар, Вы либо соглашаетесь либо нет. Обязать продавца вернуть Вам деньги никто не сможет.
-
№599.
можно вернуть сковороду из алюминия с индукционным дном?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Запрета на возврат данной категории товара не установлено. Если при этом Вы соблюдаете сроки возврата товара.
-
№600.
В интернет-магазине я купила рюкзак дочке 07.08, 08.08 предупредила продавца на пункте выдаче о возврате, т.к. рюкзак большой дочке. В магазин я написала следующий текст: Здравствуйте! Спасибо за доставку и красивый рюкзак, но он моей дочке не подошел :( Оказывается он не для начальной школы. Сделайте, пожалуйста, обмен на рюкзак 223698 http://my- shop.ru/shop/products/2020919.html Я добавила его в корзину. Продавца я на пункте выдаче предупредила на следующий день после покупки, что хочу обменять рюкзак. Вам позже написала, потому что переезжали, были проблемы с интернетом. Какие мои действия? Спасибо! Пришел ответ: Вам стоило сообщить нам о Вашем намерении обменять товар по телефону. Товары надлежащего качества подлежат обмен или возврату в течение 7 дней с момента их получения. Мы вынуждены отклонить Вашу просьбу. Я еще написала: Вы отказали мне в обмене товара! Напоминаю, что по закону я имею право не только обменять, но и вернуть его в течении 14 дней. Заказ был в точке доставки 07.08.15г, продавца я предупредила об обмене 08.08.15, письмо я вам написала 21.08.2015 01:16 так как не было возможности (не позвонила, потому что мне сказали надо писать), получается ровно 14 дней. Я вас по хорошему попросила обменять, а не вернуть, неужели это сложно? Не хотите по хорошему, что нужно по плохому? Пришел ответ: См. пункт 8.1 дого вора публичной оферты: http://my-shop.ru/help/offer.doc Мы вынуждены отклонить Вашу просьбу. СКАЖИТЕ, Я НЕ ПРАВА?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
К сожалению, в данной ситуации прав магазин. Вы действительно имеете право на обмен (возврат) товара, но срок, установленный законом при дистанционном способе продаже, составляет именно 7 дней, а не 14, как Вы считаете. Ваша ошибка заключается в том, что Вы не сдали рюкзак, а всего лишь предупредили продавца на следующий день. Нужно было сдать товар, а уж потом составлять претензии в письменном виде.
-
№601.
Купили автомобиль в кредит, нас обманули стоимость автомобиля оказалась намного больше, и процент не тот как обещали((Можем ли мы течении 14 рабочих дней его вернуть?
Отвечает: Олег Михеев,
Нет, автомобиль относится к товарам, которые нельзя вернуть если он надлежащего качества и не подходит Вам по каким-то причинам. Кроме этого, кредит Вам выдавала кредитная организация (банк), а не продавец автомобиля, даже если сотрудник банка и располагается в автосалоне, к Вашему кредиту автосалон не имеет никакого отношения. В заключении хочется напомнить, что прежде чем подписывать кредитный договор, внимательно ознакомьтесь с его содержанием, обратите внимание на процентную ставку, сумму кредита, различные комиссии и выплаты. Не стесняйтесь задавать вопросы сотруднику банка, пусть он прокомментирует Вам пункт договора, который Вам не понятен. Перед подписанием, потребуйте рассчитать Вам полную стоимость кредита и озвучить эффективную процентную ставку. В этом законном требовании Вам отказать не могут. В Вашей ситуации можно попробовать перекредитоваться в другом банке на более выгодных условиях.
-
№602.
Я преобрел автомобиль в кредит, автоcалон не выдал птс оригинал чтобы я поcтавил авто на учет. Что делать мне подскажите?
Отвечает: Руководитель Юридической фирмы "Центр правовой защиты населения" - Рябов Андрей Николаевич
Требовать от автосалона документы, больше в данной ситуации ничего сделать нельзя. Желательно все свои требования оформлять в письменном виде. Свои убытки, например, в виде невозможности использовать автомобиль, вы можете взыскать в судебном порядке.