-
№163.
Здравствуйте! Купили модем вайфай , но он ловит только в пределах одной комнаты. Прошло 2 дня со дня покупки и решили его сдать и вернуть деньги. Но в магазине нам ответили, что согласно ст. 25 модем входит в перечень товара, который не подлежит возврату..имею ли я право вернуть товар назад и получить назад деньги? Спасибо!
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
В течении 15-ти дней, в случае обнаружения неисправностей вы имеете право вернуть технически сложный товар.
-
№164.
Здравствуйте! Купила телефон в январе 2012 он поломался ,обменяли на новый. который тоже оказался неисправным. в ноябре пошла в магазин, но там мне сказали что они его отправят на ремонт, на обмен я могу не расчитывать, т.к. изменился закон о защите прав (так ли это?)могут ли мне обменять на новый или вовсе вернуть деньги?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Обменять телефон на новый вы сможете только если после починки данного телефона он у вас сломается снова в течении года использования.
-
№165.
Здравствуйте. 30.11.12г оплатила предоплату 100% за радиаторы, обещали доставить на следующий день, но каждый день говорят, что еще нет на складе сегодня уже 06.12.12. Могу ли я потребовать возврат денег?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Да можете
-
№166.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, подлежат ли конверты для новорожденных на выписку возврату и обмену?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Да, подлежат. Законодательно никаких запретов не предусмотрено.
-
№167.
Если люстра оснащена дистанционным управлением (пульт),имеет различные режимы включения, имеет гарантию может ли она относится к сложнотехническим товарам к электробытовым приборам?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Нет, так как люстра с дистанционным управлением не входит в список технически сложных товаров.
-
№168.
Два дня назад заказал в магазине фильтр на авто. оплатил полностью. могу я отказаться и вернуть деньги?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Да, можете.
-
№169.
Здравствуйте! У нас такая проблема, мы купили стиральную машинку через 4 месяца пользования ей она перестала работать. Обратились в сервисный центр нам дали номер по которому нужно обратится. Через почти месяц нам позвонил мастер и сказал что заказал какую то делать(к нам не приезжали и не смотрели машинку сказав что нет смысла в этом они и так знают что сломалось там)Мы не хотим ремонтировать её, а хотим чтоб вернули деньги. В магазине сказали нет смысла писать заявление на возврат денег всё равно откажут, но мы его всё равно написали. Гарантия на машинку 1 год, прошло уже пол года со дня покупки. Что нам делать если откажут в возврате денег? ??И могут ли они отказать???
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Так как стиральная машинка технически сложный товар, вернуть за неё деньги вы можете вследствие неоднократной её поломки в течении 1 года использования.
-
№170.
Я захотел записаться в тренажёрный зал. Когда пришёл туда, мне сказали, что у них существует система скидок: от 14 до 23 лет (мне 24 года)- скидка 30% (выдали прайс лист- там сказано, что скидка предоставляется на любой вид занятий(пакет 1, молодёжный 2 и т.д.)). Так вот мне интересно, является ли это дискриминацией. Если да, то какая норма закона нарушена, а так же будут ли иметь место правовые последствия, если я не попытаюсь в досудебном порядке урегулировать спор и почему.
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Никакой дискриминации тут нет и быть не может, так как ваша честь, вероисповедание, раса, доброе имя и т.д. никак не нарушены. Это называется свобода предпринимательской деятельности.
-
№171.
Вопрос такой. 3 дня назад купил в ЗАО "Связной" телефон Nokia Lumia 800, все бы хорошо, да только менеджер по продажам меня дезинформировал. Я хотел купить nokia lumia 800 с процессор : Qualcomm MSM8255, серия Snapdragon : S2. Домой пришел проверил а там не snapdragon а DLOAD - загрузчик. Специально у менеджера уточнял про Qualcomm, она ответила "да, да". Могу ли я поменять этот dload телефон на нужный мне Qualcomm?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Нет, так как телефон является технически сложным товаром.
-
№172.
Скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврат денег за планшет, так как он на гарантии и был сдан на экспертизу и отремонтирован ими же.
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Да, только после повторной поломке, так как планшет является технически сложным товаром. Либо в течении 15-ти дней со дня покупки.
-
№173.
Здравствуйте! 6 декабря купила ноутбук в интернет - магазине Юлмарт (забирала лично, проблем не было). Коробка была вскрыта и видно, что ноутбук включали. Мне объяснили это тем, что проверяли его работоспособность. На следующий день ноутбук стал включаться с 10 раза, а потом и вовсе перестал включаться. 10 декабря принесла ноутбук в сервисный центр магазина, там сделали восстановление операционной системы. Но этим же вечером появилась та же проблема. 11 декабря принесла ноутбук в тот же сервисный центр. Работники его протестировали и никаких проблем с "железом" ноутбука не выявили. Отправили ноутбук в сервисный центр компании производителя на срок до 45 дней. Физических повреждений на ноутбуке после использования не было. 14 дней со дня покупки не прошло. Имели ли они на это право? Или должны были обменять товар на аналогичный/вернуть деньги/ обменять на более дорогой товар с доплатой? И куда обратиться, если имело место нарушения прав потребителя? Спасибо!
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Если при экспертизе выяснится, что ноутбук поломался не по вашей вине, вам вернут деньги, так как вы сдали его до окончания 15-ти дневного срока.
-
№174.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста я купил автомобильный сабвуфер в магазине. ппошло 3 мес. он сломался, мне его починили за две недели, потом он опять сломался через 2мес. после чего был в ремонте 25 дней, мне его тоже починили. Я не стал его забирать из сц я им сказал что меня этот товар не устраивает хочу поменять на другой. Обязаны ли они мне поменять товар на другой?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Несомненно обязаны.
-
№175.
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Месяц назад пополнила счёт на карту Связного через терминал на сумму 18000 рублей. Но пополнила по ошибке. Когда пополняла- поинтересовалась у менеджера: если что-то не так, я смогу вернуть свои деньги?. На что он уверил меня, что сделаю я это без проблем. На следующий же день поехала в Связной банк писать заявление, но его у меня там не приняли и оправили в то отделение Связного, где я и осуществляла перевод. Заявление приняли и сказали чтобы я ждала звонка. Я прождала почти месяц. Пришла в отделение и мне сказали, что корректировка невозможна и мои 18000 рублей ушли просто вникуда. Как мне быть? Куда обращаться? Я понимаю, что это незаконно и расставаться окончательно с 18000 не готова. Заранее благодарю за помощь.
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Рекомендую обратиться за защитой своих прав в суд, и впредь быть более внимательной.
-
№176.
Здравствуйте! подскажите можно ли засудить доктора за неверный диагноз и дорогое лечение, чтобы возместили материальные затраты за лекарства, моральный ущерб и сняли с должности? куда обращаться, что нужно делать? помогите пожалуйста!
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Если должностным лицом вам причинен вред, вы имеете право на признание действий должностного лица незаконными и взыскание причиненных вам убытков. Для этого вам следует обратиться в суд.
-
№177.
Здравствуйте. Купил кухню за 50000 рублей в магазине с гарантией 3 года, не прошло и полгода как начались поломки. Восстановили по гарантии 3 неисправности, кроме Пола(доска (ЛДСП Лакированная древесностружечная плита) под раковиной (взбух) Сказали что была нарушена эксплуатация(Попала влага , вода) в связи с этим гарантию сняли. Вопрос: В кухонной мебели под раковиной есть какой-нибудь регламент (закон и т.п.) что пол (доска) должна быть ВДСП (Влагостойкая древесностружечная плита). P.S.До этой кухни была кухня за 18000рублей и 7 лет и вода и влага была под раковиной но ничего не произошло с полом( сейчас на дачи стоит и не чего) Спасибо.
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Подобного регламента законодательно не предусмотрено.
-
№178.
Здравствуйте! Товар (сапоги) был приобретён по банковской карте. В течении месяца я обнаружила дефект. Сапоги не носила, так как болела. Магазин согласен вернуть деньги, но только обратно на эту же банковскую карту. Правомерно ли это? Заранее спасибо.
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Да, правомерно. Точнее это напрямую законодательно не запрещено.
-
№179.
Здравствуйте. Сдали планшет в СЦ (сломался usb вход), по окончании ремонта пришли забирать и обнаружили разбитый сенсорный экран. Написали заявление на устранение дефекта причиненного СЦ. В какие сроки СЦ должен устранить дефект?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
В течении 45-ти дней.
-
№180.
Здравствуйте. Приобрел материнскую плату для компьютера. Собрал всё по инструкции, но ничего не работало. Позже обнаружил что контакты погнуты. С момента покупки прошло 4дня. Могу ли я обменять товар на агалогичный либо вернуть деньги. Не обвинят ли меня в том, что это моя вина?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Вопрос о том, чья это вина решает экспертиза. Если по итогам экспертизы решится, что поломка произошла не по вашей вине, вам заменят материнскую плату.
-
№181.
22 декабря я приобрела IPad2 в магазине Связной. Просила чтобы данный товар был оснащен функцией 3G. Продавец ввел меня в заблуждение, утверждая что данный товар обладает данной функцией. 2го января распаковав данный товар мы обнаружили, что такой функции нет и поехали в магазин обменять. Нам было отказано. Ссылаются на то, что наш товар относиться к технически сложным товарам и обмену и возврату не подлежат. Как я могу добиться обмена данного товара на тот который я просила.
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
В данном случае уже никак, так как не проявили достаточную осмотрительность при покупке.
-
№182.
Мне подарили телефон около четырех месяцев назад... Он лежал дома в коробке и им никто не пользовался.. на днях я обнаружил что он не ловит ни одну сеть...есть только гарантийный талон и полный комплект. А чека нет...могу ли я вернуть деньги или новый телефон потребовать?
Отвечает: Чамышев Сергей Владимирович, Адвокат
Нет, вы имеете право только починить его, так как это технически сложный товар.