Как пояснили в пресс-службе областного Управления ведомства, надзорный орган интересуют меры, которые предпринимаются туристическиами компаниями для урегулирования ситуации с потребителями. Это в первую очередь возмещение убытков тем лицам, которые уже заключили договоры с фирмами и полностью оплатили путевки в Египет.
Роспотребнадзор разъяснил агентствам, как необходимо поступать с клиентами, которые уже обратились в туристические компании с требованием вернуть деньги.
В частности, в связи с отменой воздушных сообщений с арабской республикой волгоградцам предлагают замену тура на отдых в другой стране. В случае же, если потребитель отказывается от данной услуги, туркомпании возвращают сумму, уплаченную по договору, за вычетом фактически понесенных расходов. А это от 20 до 50% от стоимости тура.
Однако в Управлении Роспотребнадзора считают, что подобное противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей, а значит может повлечь за собой судебные разбирательства. И ведомство готово отстаивать права каждого потребителя. Туркомпаниям настоятельно рекомендуется пересмотреть политику частичного возврата средств при расторжении договора.