Три года назад в Волгограде и Волжском, как, наверное, и по всей стране, стали чуть ли не ежедневно появляться новые торговые точки по продаже сотовых телефонов. Сейчас, зайдя в любой из этих павильонов, можно заметить, что мобильные телефоны становятся дополнительным товаром, большую часть занимают всевозможная цифровая техника и аксессуары.
В СМИ промелькнуло сообщение о том, что крупные компании даже закрывают мелкие торговые точки и делают ставку на расширение ассортимента цифровой техники: плееров, фотоаппаратов… Компания «Евросеть», наиболее активно занимавшаяся открытием павильончиков почти на каждой улице города, делает теперь ставку на укрупнение торговых залов и на новые виды услуг, среди которых нарезка дисков с любимыми фильмами заказчика прямо в салоне, не отходя, так сказать, от кассы.
Вывод напрашивается сам собой — мобильная телефонизация в нашей стране завершается. Моим экспертом по вопросам мобилизации сегодня выступает Александр Кулигин, ООО «Аверс-С».
— Александр, многие компании, прежде занимавшиеся продажей исключительно мобильных телефонов, в последнее время стали расширять свой ассортимент за счёт продажи МР3-плееров, фотоаппаратов и прочей цифровой техники? Как вы думаете, с чем это связано?
— На этот вопрос нам сложно ответить, поскольку наша компания всегда имела самый широкий ассортимент не только сотовых телефонов, но и цифровых фото- и видеокамер, DVD-проигрывателей, телевизоров, музыкальных центров и прочей техники. Скорее всего, расширение ассортимента компаниями, которые изначально занимались продажей только сотовых телефонов, связано с тем, что этот рынок уже насыщен. Ведь сейчас очень сложно найти человека, у которого нет мобильника. На сегодняшний день сотовые телефоны покупаются только для того, чтобы заменить старый на более новую модель или на замену потерянному.
Поскольку ажиотаж прошёл, то народ уже начинает предъявлять больше требований к качеству продукции, качеству оказываемого сервиса. Но не всегда делается правильный выбор. Причём даже опытные владельцы персональной трубы часто попадаются на удочку продавцов.
Обычно, придя в салон сотовой связи, мы либо уже знаем, что хотим, либо определяемся на месте. Но, возможно, вы замечали, что после разговора с продавцом ваш выбор менялся? Особенно после того, как предлагаемый телефон вы подержали в руках, а консультант в полном объёме пропел оду показываемой модели.
И только дома, рассматривая и осваивая «впаренный» телефон, мы понимаем, что стали жертвой искусства продавца, который подтолкнул нас к покупке (иной раз и к кредиту на покупку).
Вообще, по большому счёту, нам товар навязывают. Используя нехитрые, но очень действенные технологии. Обратите внимание, как с вами разговаривают: консультант пытается всеми фибрами своей души показать какой он внимательный, обворожительный и при этом спец в телефонах. Он сыпет какими-то словесами, только местами понятными, предлагает сразу же достать с витрины телефон и протестировать, как хорошо им пользоваться, обязательно спросит: ну что, оформляем? И получается, что вы попадаете в ситуацию, когда неловко отказать. Даже если возникли какие-то вопросы, многие постесняются их задать, дабы не выглядеть в глазах такого грамотного специалиста полным профаном. Зачастую у консультантов разделены покупатели по половому признаку — мужчин обслуживают очаровательные девушки, а юноши — окружают вниманием покупательниц.
Ещё в салоне легко можно стать жертвой распродаж. Думаю, многие замечали надписи, украшающие подставки: «Самая покупаемая модель года», «Суперподарок», «Суперакция». В качестве бонусов к телефонам прилагается либо гарнитура, либо компьютерный шнур и прочая недорогая ерунда. Самые хитовые модели расходятся и без всех этих прибамбасов. Так что стоит задуматься над тем, покупать ли такой телефон. Производители такие акции устраивают в момент раскручивания новых моделей. А ежели модель существует не первый год и не пользуется спросом, то сразу возникает подозрение (зачастую оправданное) о неудачном сочетании цены и качества.
Кстати, при покупке многие из нас не задумываются над тем, куда бежать в случае, если телефон начнёт «глючить». Скорее всего, в сервисный центр, который не всегда подтверждает наличие заводского брака.
Александр Кулигин: «Как показывает практика, большая часть дефектов (около 90%) возникает вследствие неправильной эксплуатации аппарата. Загрузка мелодий и картинок слишком больших размеров, непроверенных игр, с которыми зачастую в телефоны попадают вирусы, нарушающие нормальную работу устройства. В случае с DVD-проигрывателями — это просмотр нелицензионных дисков, которые почти всегда записаны на носителях низкого качества, которые постепенно выводят из строя механизм проигрывателя. Для того, чтобы проблем с техникой было как можно меньше, рекомендуем чётко следовать требованиям инструкции по эксплуатации».
— А можно ли покупать бэушную технику?
— Конечно можно, только не нужно забывать, что, покупая подержанную технику, потребитель сильно рискует. Ведь зачастую продаются товары, на которые уже подошли к концу сроки гарантии. На наш взгляд, гораздо выгоднее для потребителя приобретать новые телефоны и камеры, ведь, покупая новый товар, Вы получаете ещё и бесплатное гарантийное обслуживание в сервисных центрах фирм-производителей.
— Какие модели телефонов наиболее популярны сейчас?
— Наиболее популярны телефоны средней ценовой категории, стоимостью от 4000 до 8000 руб. Чаще всего покупают телефоны марок «Nokia» и «Samsung», однако в последнее время большую долю рынка занимают телефоны марки «Sony Ericsson».
— А как справиться с обаянием продавца и как купить то, что хочется, а не то, что настойчиво предлагают?
— Подготовиться к покупке надо заранее. Решить, что именно вам нужно. Собрать максимум информации об интересующем вас товаре, о его функциях и возможностях, посоветоваться с людьми, которым вы доверяете. Подготовившись таким образом, можно смело идти в магазин.
Напоследок о кредитах. Специалисты говорят, что цены на телефоны снижаются каждый месяц. Впрочем, как и на всю другую технику. Производители постоянно разрабатывают новые модели, внедряют новые технологии, и техника очень быстро устаревает. Потому сегодня примитивный аппарат сотовой связи можно купить всего за тысячу рублей. И, если вы решили, что для вас имидж — ничто, то лучше обойтись дешёвым аппаратом, чем залезать в кредит и с горечью наблюдать, как опускается цена, и считать, сколько вы переплатите к тому моменту, когда рассчитаетесь с банком.