19 марта — Международный день клиента.
Мы живем в мире спроса и предложения, товаров и услуг. Их качество и доступность становятся определяющими факторами при выборе, а для бизнеса важнейшей задачей является борьба за расположение клиента.
В 2010 году по инициативе предпринимателей из России и Литвы появился Международный день клиента, который с тех пор отмечается ежегодно 19 марта. Несмотря на свой «юный возраст», праздник уже успел завоевать популярность в разных странах мира, в том числе по ту сторону океана — его с удовольствием взяли на вооружение многие американские компании.
Основной посыл праздника заключается в выражении признательности постоянным клиентам. Как именно — каждая организация решает сама. Можно, к примеру, вручить подарки или сувениры, а можно предоставить дополнительную скидку, провести необычную акцию или же сделать какое-нибудь эксклюзивное предложение.
Несмотря на то что основное внимание в этот день направлено на уже проверенных клиентов, важной задачей является также привлечение новых. И здесь уже включается фантазия и идут в ход различные маркетинговые уловки, дабы выбрать наиболее подходящий формат самопрезентации.
С другой стороны, в хорошей компании любят и ценят своих клиентов не по каким-то конкретным дням, а круглый год. Все-таки они обеспечивают прибыль организации и ее репутацию, а что может быть важнее в бизнесе? Во многих серьезных фирмах разрабатывают специальные программы лояльности, направленные как раз на удержание и стимулирование старых клиентов и частично на привлечение новых. Истина о том, что клиент всегда прав, отложилась на подкорке у менеджеров, и роль покупателя сегодня действительно трудно переоценить. Конечно, нет ничего плохого в том, что есть повод как-то по-особенному отметить клиента, но все же если постоянно проявлять к нему искренний интерес и показывать свою любовь, от этого выиграют все.